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[#1]

Bonjour,

A l'étranger pour 2 mois, j'avais souscrit par 2 fois une option voyage 2 jours avant mon départ (avec donc une mise en route différée). Or une fois arrivé à destination et ce malgré un mail de confirmation (par 2 fois), le service ne s'est pas mis en fonction et je me suis vu facturé des frais hors forfait ainsi .....qu'une invitation par SMS à souscrire une option voyage !!! Je l'ai bien entendu fait et cela a enfin fonctionné. 

Savez vous comment joindre par mail et uniquement par mail le service client car je ne veux pas faire.trainer cela en longueur.

Merci

[#2]

Salut @Tchitchi1977 

Tu causes d'un pass par rapport au pays ou tu te trouves actuellement ?

Avant de partir tu avais vérifié via ton espace client si la fonction " communiquer

depuis l'étranger " était activée ?

Au fait si ce n'est pas trop indiscret tu te trouve dans quel pays ?

[#3]

En Indonésie.

J'ai reçu 2 mails indiquant que l'option était prise.en compte mais rien sur l'espace client, c'est pour cela que je l'ai pris 2 fois. Une fois sur place j'ai dû mettre l'itinérance pour consulter un mail. 48€ d'un coup !!! J'ai alors pris une 3e fois ce pu.... de pass et ça a enfin fonctionné. J'ai de toutes façons  les mails prouvant que orange avait pris en compte ma demande mais je voudrais faire cela d'ici et ne pas attendre d'être rentré.....

[#4 · Accepted solution]

@Tchitchi1977 

Il n'est pas possible de contacté orange par mail il te reste le service

réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Ou le    +33 9 69 39 39 00

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Un peu la galère de temps à autre avec ces pass .

[#5]

C'est gentil.

Je vais tenter la chose.....

[#6]

Bonjour @Tchitchi1977, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide. 

Manon