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bonjour à tous

Depuis le 29 mars je tente de joindre le service Orange reprise pour savoir où en est ma reprise de mon iPhone.

Jai essaye par 3 mails et des appels au num 08....(qui ne décroche pas)

Mon Telephone est receptionne par SBE France depuis le 16 mars!!!!!

Pouvez vous m'aider? Quels délais pour les reprises?Quels sont les recours?

Je trouve le silence de ce service inacceptable!!!

merci de vos contributions 

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bonsoir @Browning07

normalement le remboursement se fait sous 5 jours par virement

attendre lundi le passage d'un webconseiller

bon weekend

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Bonjour melet

Merci de votre réponse,là cela va faire un mois semaine prochaine.

En plus, sur le suivi de leur site, il est stipulé qu'il y'a aucune reprise avec le numero et le mail que je transmet.

Je pense que je vais devoir faire d'autres démarches...

merci à vous

Bonne journee

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Salut à vous

En complément de @melet39

Pour voir ou en est la situation

tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Ou dépose une réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

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Je suis exactement dans le même cas.

Il y a eu un changement au 1er avril 2016, et leurs coordonnées sont maintrenant les suivantes :

e-mail : supportclient1.orangereprise@orange.fr

tél : 05 63 21 53 61

Ceci dit, ils ne savent rien et pour ceux qui ont envoyé leur portable avant le 1er avril, il faut attendre ...

Pour ma part, j'ai envoyé ce matin une réclamation à Orange et j'attends leur retour.

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Bonjour Soli,

Jai eu également ce matin un conseiller au 700,qui m'a réorienté vers le 05....Et effectivement, ils ne savent rien car changement au 01.04.2016.

Je pense qu'il faut qu'on se tienne au courant du suivi car le conseiller au 700, m'a déjà proposé de revenir vers lui sous 1 semaine si j'avais pas de nouvelles et il me ferait une offre commerciale.

Donc ça sent pas très bon pour notre suivi...et notre remboursement 

merci a vous

bonne journee

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Bonjour à tous,

La conseillère Orange a eu un interlocuteur qui lui a confirmé qu'à la suite du changement de prestataires, il y a un gros embouteillage. Ils ont bien retrouvé mon dossier, et pour eux, ça devrait être réglé sous 10 jours ...

La conseillère reviendra vers moi pour faire le point le 25 avril (elle est en congés la semaine prochaine).

A suivre donc ...

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Bonjour,

Je viens faire part de mon experience également à ce sujet.

Cela fait un mois que j'ai envoyé le mobile et que je n'ai toujours aucune nouvelle.

J'ai eu a faire à plusieurs conseillers et au service reclamation.

On m'informe qu'il ne faut pas s'inqueter et que tout rentrera vite dans l'ordre.

Ils ont bien mon dossier. On m'a également informé que si sous les 8 semaines après l'envoi du mobile je n'avais toujours pas le remboursement, il feront le remboursement dans tout les cas.

J'espère que l'on sera remboursé plus vite que prévu.

Bon courage à tous

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Bonjour

exactement dans la même situation.

j'ai appelé le 05... Et j'ai du renvoyer le transfert de propriété sur le nouveau mail. 

La réponse est arrivée 4 jours après pour me dire que le dossier était repris en compte et qu'il fallait que j'attende.

je les ai relance ce jour.

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Bonjour à tous,

Pour l'instant de mon côté rien n'avance malgré mes relances.Et vous avez vous des nouvelles?

Merci de vos retours

bonne journee