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[#1]

Bonjour,

Depuis un mois, je ne peux recharger ma Mobicarte (offre prépayée) par tous les moyens possible (123, 224, 220 ou orange.fr)..

je n'ai plus non plus le message " votre crédit est épuisé quand je téléphone.

J'ai appelée au moins 10 fois le 3900 et il ne font rien. La première foi que j'ai appelé (il y a 1 mois) ont m'a dit que c'était une panne générale et que ca allais être rétabli le vendredi soit 3 jours après mon appel.

J'ai rappelé plusieurs fois mais toujours rien , je crois qu' ils sont incompétents.

Je tien à cette ligne, il s'agit de mon numéro professionnel qui m'est indispensable pour travailler.

Que dois je faire ? 

cordialement : Jérémy

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @moto06210 

Depuis ta mobicarte as tu fait le 225 et quelle reponse as tu ?

Peux tu aller sur ton espace client et verifier la date de fin de validite de ton numero :

https://espace-client.orange.fr/accueil

Si ton numero est encore valable tu peux recevoir des appels et sms ?

Le seul et unique interlocuteur (helas) pour les mobicartes est le service client :3900

Que se passe t il quand tu passes par le site orange pour recharger ?

As tu essayer de recharger par tickets ?

A+

[#3]

Bonjour merci pour votre réponse

Le 225 me dit vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce service

Sur internet :service temporairement indisponible.

Je recharge très régulièrement ma ligne est valable jusqu'en octobre 

Cordialement

[#4]

Bonjour @moto06210 

Je viens de faire le 225 et reponse par sms

Je suis en credit epuise et pas de probleme pour me connecter a l'espace client

Je viens d'essayer de recharger (sans aller trop loin pas besoin de recharger pour l'instant ) mais a quel moment tu as "service temporairement indisponible" ?

Sinon essai avec un autre navigateur Firefox, Edge, Chrome etc....

Mis parfois cela arrive que le serveur mobicarte ait des bugs mais la cela fait beaucoup

Sinon essai par tickets ? => Faire un essai avec une petite somme 5€ par exemple pour verif

As tu declarer ton numero comme pro aupres d'Orange cela peut peu changer la donne

A+