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[#1]

Bonsoir,

j’ai passer commande pour un forfait et pour un iPhone 16 avec un paiement en 4 fois sur ONEY . 

Le paiement a bien été débitée mais aucuns mails de confirmation comme quoi la commande est validée !!

Personne ne sais répondre c’est quand même dingue ! 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Anais442,

À la fin de votre souscription ONEY, vous auriez dû être redirigée vers le site Orange.fr pour que votre commande soit validée. Cette étape n'a visiblement pas été réalisée.

Voilà les coordonnées pour contacter Oney : serviceclient-oney@oney.fr ou au 3670

Pour vous accompagner au mieux concernant, et rechercher s'il existe une commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, e-mail saisi pour la commande et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[#3]

@Anais442,

Si la page de la boutique Orange affiche le message « une erreur est survenue » après votre paiement, votre commande n'a pas été validée et Oney ne procédera à aucun prélèvement.

Safia

[#4]

Le paiement a été effectué, j’ai le montant d’afficher sur mon compte en banque 

[#5]

@Anais442, 

Le paiement peut effectivement rester visible sur votre application bancaire. Quand un commerçant ou un organisme de crédit fait une demande de paiement, cela crée un marquage temporaire pour s'assurer que l'achat est possible. Ce marquage disparaît automatiquement sous quelques jours à 2 semaines 😊

En revanche, si ce montant apparaît sur votre relevé bancaire mensuel, je vous invite à contacter directement Oney puisqu'aucune commande n'a été enregistrée chez Orange : serviceclient-oney@oney.fr ou au 3670

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Belle journée.

Safia