mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

J’ai voulu prendre un forfait avec un iPhone 16 pro Max en plusieurs fois avec Cetelem, mais au moment de joindre la pièces d’identité j’ai une erreur qui m’indique que la pièces d’identité ne correspond pas au informations précédentes indiquées… j’ai téléchargé la pièces, je les pris en photo… j’ai tenté un tas de chose au bout d’un moment ça fonctionne mais cetelem refuse le paiement en plusieurs fois sans raison ma pièces d’identité est bonne jusqu’au 2032… J’ai donc tenté de le faire directement en boutique en expliquant la situation au vendeur qui était étonné en sachant que j’ai une très bonne situation et pareil même en boutique ça a était refusé… le vendeur n’a pas pus me communiquer la raison et m’a donc conseillé de joindre directement cetelem qui n’a pas voulu me donner de raison et a fini par me raccrocher au nez! Je n’est jamais eu de problème avec les autre opérateur pour les paiement en plusieurs fois et je m’aperçois en fesant des recherche que je ne suis pas la seul dans cette situation… que ce qui bloque réellement? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Ticia38,

Cetelem, est le partenaire d'Orange pour le financement sur mesure de vos  équipements et nous n'avons pas la possibilité de connaître la raison de l'échec de votre demande.

Le refus peut venir de plusieurs raisons. Cetelem applique ses propres critères et peut refuser sans forcément donner de justification sur ce qui bloque dans votre dossier (historique bancaire, taux d'endettement, etc.)

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#3]

Bonjour 

Jamais vu qu'un credit soit refusé et on ne peut meme pas savoir pourquoi !! 

Desolant bon je change d'operateur !

 merci