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J'ai activé le pass evasion la veille de mon départ et en arrivant au Bresil j'ai 50€ de hors forfait pour donne mobile a l'étragere alors que elles sont sensé d'estre compris das la pass evassion!!!

Du n'importe quoi

en plus je contacte le service client que me réponds "rapelle lors de votre retour et on verra"!!

COmment je fais pour etre remboursé de ce hors forfait??

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Salut @SoledadAlonso 

Lors de ton déplacement vers le Brésil, le mobile était éteint

ou se trouvait en mode avion ?

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mon tel était éteint, je l'ai allumée en arrivant.

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@SoledadAlonso 

A ce moment faut attendre le passage et prise en

charge par un conseiller .

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Bonjour @SoledadAlonso,

Nous conseillons fortement aux clients d'activer le PASS 48h avant et surtout pas la veille de leurs départs  afin que celui-ci puisse être vraiment actif au moment de leurs arrivées à destinations.

AlexandreK

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la veille de mon départ j'ai reçu un SMS annonçant "vous bénéficiez du pass evassion1 a partir du 30/073 donc non... personne ne m'a conseillé de activer le pass deux jours avant!!!

et pour le lien vers le chat, non, la page n'existe pas!!

merci quand même

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@SoledadAlonso,

Le lien ci-dessous vous permettra de contacter le tchat et vous informera plus amplement

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Comment-contacter-chat-orange/td-p/1201489

AlexandreK