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Comment contacter chat orange

organgemenerve
contributeur
256 916  

Comment contacter chat orange

Bonjour

j'ai une question à poser par chat au service client.

Je vais sur https://contact.orange.fr/

je sélectionne les cases, on me propose de contacter par chat.

Je clique sur le boutton "contacter par echat depuis l'assistance"...

et je me retrouve sur ma page client, où je ne trouve aucun lien vers le chat...

 

Quelqu'un connaît-il la sortie de ce labyrinthe (ou le site est-il conçu pour que nous ne la trouvions pas) ?

Merci.

E.L.


Solutions approuvées
Raphael_M
Ancien CM
Ancien CM
15 481  

Re: Comment contacter chat orange

Bonjour à tous,

 

Vous êtes nombreuses et nombreux à vous demander comment entrer en contact direct avec un conseiller par messagerie.

  • Sachez tout d'abord que la plupart des questions que vous vous posez peuvent trouver leur réponse sur https://assistance.orange.fr, grâce à l’aide par thématique et nos actions d’urgence.
  • Ce forum d'entraide contient également beaucoup de retours, d'astuces, de solutions postées par d'autres clients, mais également nos Top Membres ou Webconseillers Orange. N'hésitez pas à y faire une recherche grâce à la barre de recherche en haut de page.

Si cependant vous ne trouvez pas de réponse, ou que votre situation est urgente, voici la marche à suivre pour joindre un conseiller Orange :

  1. Rendez-vous sur https://assistance.orange.fr
  2. Sur la page, vous retrouverez la fenêtre de chat avec Djingo, notre chatbot.
  3. Exprimez votre demande et laissez vous guider.
  4. Si la vignette ne s'affiche pas, essayez d'actualiser la page et de désactiver votre bloqueur de publicités si votre navigateur en comporte un. Vous pouvez aussi essayer de réaliser ce parcours depuis un autre navigateur internet.

Votre application Orange & moi vous permet également d'accéder à un conseiller, en vous rendant sur la rubrique "Aide".

Nous espérons que ce tuto vous permettra d’entrer en contact plus facilement avec un conseiller.

 

Raphaël

Community Manager

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122 RÉPONSES 122
darkus
star
star
256 857  

Re : Comment contacter chat orange

Bonsoir  @organgemenerve

 

Il y a  des heures   de  service  pour  les conseillers  par  tchat !

je crois   qu ' aprés 20 h , c ' est  plus possible !

 

il faut  aussi  désactiver  ton bloqueur de  Pub !

 

Quel genre   de probléme  as-tu ??

 

Bonne   soirée  @+

organgemenerve
contributeur
256 830  

Re : Comment contacter chat orange

Mon problème c'est d'accéder à la page du chat, tout simplement. Je n'arrive pas à la trouver sur ce @X!$¤ de site web d'orange

johann
#TopMembre
#TopMembre
256 831  

Re : Comment contacter chat orange

Hello @organgemenerve 

 

En complément de  @darkus  Comment vas !!!

 

Tu peux voir ton problème  par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

 

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

31074
helper actif
255 749  

Re : Comment contacter chat orange

Bonsoir,

 

Il est indiqué que le chat est ouver jusqu'à 22h, pas 20h (20 h , c'est la limite pour les contacts téléphoniques). pourtant, moi aussi je suis renvoyée en boucle vers mon espace perso.

Il n'y a que dans ce pays que les entrprises commerciales essaient de se débarasser de leurs clients de longue date par tous les moyens.

Quand on travaille dans la journée, on fait comment pour les joindre ? Tout le monde ne s'arrête pas à 18 h.


@johann a écrit :

Hello @organgemenerve 

 

En complément de  @darkus  Comment vas !!!

 

Tu peux voir ton problème  par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png


Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

 

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

 

 


 

Jenny81
contributeur
254 961  

Re : Comment contacter chat orange

Bonjour,

Je n'arrive pas à obtenir le Rio en faisant le 3179 car ça me met un message comme quoi le service est momentanément indisposinible or j'ai besoin des rio de deux lignes?

johann
#TopMembre
#TopMembre
254 955  

Re : Comment contacter chat orange

Salut @Jenny81

 

Tu as fait un essai  pour prendre contact par eChat avec un conseiller !

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

christine_b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
254 939  

Re : Comment contacter chat orange

@Jenny81  Bonjour merci de nous communiquer vos coordonnées via le message privé 

Az15
contributeur
253 692  

Re : Comment contacter chat orange

josette-1954
contributeur
249 524  

Re: Re : Comment contacter chat orange

je vaudrait resevoir m facture au  oeange par papier merci

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