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Bonjour
j'ai une question à poser par chat au service client.
Je vais sur https://contact.orange.fr/
je sélectionne les cases, on me propose de contacter par chat.
Je clique sur le boutton "contacter par echat depuis l'assistance"...
et je me retrouve sur ma page client, où je ne trouve aucun lien vers le chat...
Quelqu'un connaît-il la sortie de ce labyrinthe (ou le site est-il conçu pour que nous ne la trouvions pas) ?
Merci.
E.L.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour à tous,
Vous êtes nombreuses et nombreux à vous demander comment entrer en contact direct avec un conseiller par messagerie.
- Sachez tout d'abord que la plupart des questions que vous vous posez peuvent trouver leur réponse sur https://assistance.orange.fr, grâce à l’aide par thématique et nos actions d’urgence.
- Ce forum d'entraide contient également beaucoup de retours, d'astuces, de solutions postées par d'autres clients, mais également nos Top Membres ou Webconseillers Orange. N'hésitez pas à y faire une recherche grâce à la barre de recherche en haut de page.
Si cependant vous ne trouvez pas de réponse, ou que votre situation est urgente, voici la marche à suivre pour joindre un conseiller Orange :
- Rendez-vous sur https://assistance.orange.fr
- Sur la page, vous retrouverez la fenêtre de chat avec Djingo, notre chatbot.
- Exprimez votre demande et laissez vous guider.
- Si la vignette ne s'affiche pas, essayez d'actualiser la page et de désactiver votre bloqueur de publicités si votre navigateur en comporte un. Vous pouvez aussi essayer de réaliser ce parcours depuis un autre navigateur internet.
Votre application Orange & moi vous permet également d'accéder à un conseiller, en vous rendant sur la rubrique "Aide".
Nous espérons que ce tuto vous permettra d’entrer en contact plus facilement avec un conseiller.
Raphaël
Community Manager
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Re : Comment contacter chat orange
Bonsoir @organgemenerve
Il y a des heures de service pour les conseillers par tchat !
je crois qu ' aprés 20 h , c ' est plus possible !
il faut aussi désactiver ton bloqueur de Pub !
Quel genre de probléme as-tu ??
Bonne soirée @+
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Re : Comment contacter chat orange
Mon problème c'est d'accéder à la page du chat, tout simplement. Je n'arrive pas à la trouver sur ce @X!$¤ de site web d'orange
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Re : Comment contacter chat orange
Hello @organgemenerve
En complément de @darkus Comment vas !!!
Tu peux voir ton problème par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .
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Re : Comment contacter chat orange
Bonsoir,
Il est indiqué que le chat est ouver jusqu'à 22h, pas 20h (20 h , c'est la limite pour les contacts téléphoniques). pourtant, moi aussi je suis renvoyée en boucle vers mon espace perso.
Il n'y a que dans ce pays que les entrprises commerciales essaient de se débarasser de leurs clients de longue date par tous les moyens.
Quand on travaille dans la journée, on fait comment pour les joindre ? Tout le monde ne s'arrête pas à 18 h.
@johann a écrit :Hello @organgemenerve
En complément de @darkus Comment vas !!!
Tu peux voir ton problème par eChat avec un conseiller
depuis ton PC via ton espace client/compte mobile
ou internet/offre et options .
La vignette qui te permet de " chatter"
s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 hPour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .
À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .
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Re : Comment contacter chat orange
Bonjour,
Je n'arrive pas à obtenir le Rio en faisant le 3179 car ça me met un message comme quoi le service est momentanément indisposinible or j'ai besoin des rio de deux lignes?
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Re : Comment contacter chat orange
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Re : Comment contacter chat orange
@Jenny81 Bonjour merci de nous communiquer vos coordonnées via le message privé
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Re : Comment contacter chat orange
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Re: Re : Comment contacter chat orange
je vaudrait resevoir m facture au oeange par papier merci