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[#1]

Bonsoir,

J'ai souscris un pass Go Europe avec lequel j'ai droit à 30 minutes ..

J'ai donc appelé de France vers l'Angleterre pendant 30 minutes, mais cela m'a décompté 4€ et mes 30 minutes vers l'Europe sont toujours là.. Jusque ce soir seulement.

Comment faire pour que quand j'appelle ça se décompte sur ces 30 minutes ?

Merci beaucoup !

[#2]

Bonjour,

A vous lire vous avez passé un appel avant l'activation effective de votre pass.

Et je supose que vous avez eu un SMS de confirmation de votre pass après votre appel....

Maintenant cela doit être bon, vous pouvez utiliser vos 30minutes avant ce soir.

Vous pouvez tenter d'obtenir un geste auprès du service client pour vos 4€:

http://contact.orange.fr/

[#3]

Merci de votre réponse, mais non, le pass était bien activé avant mon appel (un ou deux jours avant). C'est pour cela que je ne comprend pas pourquoi les 30 minutes n'ont pas servies.

[#4]

Bonjour,

Désolé pas d'autres idées.

Contacter le service client par mail:

http://contact.orange.fr/

[#5]

Bonjour @Laurax59,

Je vous propose mon aide concernant votre pass Go Europe.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

[#6]

Bonjour j'ai souscrit pour ma fille partit en Angleterre  le Pass GO Europe à 12€

60 mn d'appels et sms illimités ma question est la suivante

es-ce payant de mon coté si je lui répond par sms ou en appel ?

merci de votre réponse

[#7]

@Laurax59 bjr
Voyer avec Marine_D ou le service client / support au 3970 sans faire de choix.

[#8]

Bonjour @Mumu3, 

De votre coté, vous appelez un numéro de mobile Français. Où qu'il soit, l'appel est décompté de la même façon de votre forfait. Si vous avez les appels illimités, ces appels seront donc illimités. 

Cela vaux également pour les SMS.

Cependant, les appels reçus par votre fille seront également décomptés du Pass Go Europe.

La réception de SMS est quand à elle toujours gratuite.

Bonne journée.

MathieuC

[#9]

Bonjour, 

Je voudrais juste dire que l'information sur le Pass Go Europe n'est pas complète ! 

En effet, lors de la souscription du Go Europe, le conseillé a "oublié" de dire que les dans les 30 minutes il y avait également les appels entrants ! ce qui veut dire que lorsque l'on m'appelle, le temps est décompté !!!!! 

D'autre part, j'ai été surpris de recevoir un SMS me disant qu'il me restait 6 minutes sur mon temps (Pass Go Europe) alors que je n'ai passé et reçu que 3 appels de moins d'une minutes !  En fait, en allant sur mon compte j'ai vu qu'il me restait 26 mintues .... une erreur bien génante. 

Bref.... je ne suis pas tout à fait satisfait de ce service, je trouve que décompter les appels reçu est quand même exagéré ! 

[#10]

Bjr
Pas grave juste un bug...
Appellez le support au + 33 6 07 62 64 64 ou en eChat sur http://contact.orange.fr