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Bonjour,

Jeudi 8 octobre, j'ai souscrit deux Pass Voyage en direct avec un conseiller : un à partir du 10/10 et un à partir du 13/10.

Dès mon arrivée en Thaïlande le 10/10 à 8H30, j'ai été facturé à 60 € de hors forfait et le forfait a été bloqué, et je constate que le pass du 10/10 n'a pas été activé.

Je souhaiterais :
- le remboursement des 60 € de hors forfait, puisque j'avais bien souscrit un pass pour cette période ;
- l'annulation et le remboursement du pass du 10/10, qui n'a jamais fonctionné ;
- l'annulation du pass du 13/10.

Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas appeler le service client. Je peux transmettre mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @MABKK,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez, Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @MABKK 

À quelle date était prévue l'activation du pass.?

Il faut que celle ci soit la veille du jour de l'arrivée pour que le mobile n'aille pas se connecter sans protection.

Pour le deuxième pass .

Est ce un autre mobile ?

Les données mobiles, l'itinérance ainsi que l'option communiquer depuis l'étranger étaient elles activées ?

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Bonjour @MABKK, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée !

Sylvie