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[#1]

Bonjour, depuis que j'ai un honor 200 quand on m'appelle ou que j'appelle mon réseau 5 g coupe, l'icône disparaît.du coup plus de réseau ni de SMS tant que je suis au téléphone. Pb sur voLTE ? Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Linette16 

À l'extérieur ou à l’intérieur.

Extérieur : vérifiez si le mobile passe automatiquement en données mobiles.

Intérieur : activez les apples Wi-Fi :

https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/honor-200-5g/activer-les-appels-wifi

[#3]

Bonjour, pas de soucis avec les appels wifi bien activé mais à l'extérieur ça coupe le réseau 5g

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Réponse positive.

Si pendant un appel 5g ou 4g disparaissent et sont remplacés par H H+ ou 3G, alors la VoLTE n'est pas active, pour une raison ou une autre. 

[#5]

Bonjour @Linette16,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[#6]

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de vérifier votre dossier et vous disposez bien de la VoLTE sur votre ligne.

Pouvez-vous me dire où a été acheté votre mobile Honor 200?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#7]

En boutique orange 

[#8]

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile. ✅

Je vous recommande ensuite d'attendre 48h puis de tester à nouveau.  

G-rom

[#9]

Bonjour @Linette16 

Nous espérons que la mise à jour effectuée a résolu vos difficultés.
N'hésitez pas à nous en tenir informés.

Bonne fin de journée.

Julien

[#10]

Bonsoir.

Non toujours même soucis malgré votre réinitialisation et mon redémarrage.