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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours la 4G a disparu sur la commune de Serans 60240.

Nous n'avons plus désormais que du H+ voire même du H en connexion mobile.

Cordialement.

[#2]

Salut @Patrick60240 

Tu as consulté les infos incidents ?

[#3]

Bonjour,

Oui et pas d'incident dans la zone de répertorié.

A noter que j'ai vu une camionnette et des employés au pied de la tour où sont les antennes juste avant que la 4G disparaisse...

[#4]

@Patrick60240 

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Patrick60240

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, comme l'indique le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

"Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile : 4G, 3G, 2G

60240 SERANS"

Un incident affecte la couverture du réseau mobile à cette adresse et qu'une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 21/04/2021 matin.

Bien que le site indique que c'est la 3G qui est impactée, cela doit avoir aussi une incidence sur votre réception en 4G.

Bonne journée

Rudy

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Bonjour,

Ayant testé dans plusieurs zones il y a bien de la 4G mais plus sur mon domicile.

Si je teste mon adresse sur  le lien https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile , celà m'indique une couverture 4G "excellente"... Habituellement on a une barre en 4G sur le mobile je n'appelle pas celà "excellent"...