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Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

ROB381
contributeur occasionnel
2 785  

Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonsoir j'ai reçu un SMS d'ORANGE m'informant que "la résiliation avec protabilité du numéro 06.......... sera effectué le 28/09/2018 entre 15h00 et 18h00"

Je ne suis pas à l'origine de cette demande, ni personne dans ma famille je suis à la retraite je vis en couple et m'entend très bien avec mon épouse.....je suis seul à utiliser ce numéro.

Je n'ai aucun intérêt à résilier un forfait OPEN play 30 Go avec box internet et tv de 9 mois avec engagement de 24 mois.

J'étais sur le point en début d'apm d'étendre mon offre à la fibre quand le conseiller clientèle d'ORANGE m'a avertit du problème.

Je me bat depuis pour trouver une solution, mais ne connaissant pas l'opérateur qui reprend le contrat ORANGE personne ( boutique ORANGE et assistance téléphonique) ne semble pourvoir arrêter cette machine infernale.

La conseillère télphonique m'a seulement dit qu'une demande de RIO avait été faite le 27/08/2018. J'ignorais jusqu'à cet apm ce qu'était un code RIO......elle a refusée de m'envoyer la preuve de qui et comment cette demande avait été faite...... 

Notant tout mes codes, si je l'avais demandé j'en retrouverais une trace écrite.

Je suis victime d'une demande de tranfert de mon numéro de portable non souhaité et comme client ORANGE ne peut rien faire....  

J'espère que mon entrevue avec la responsable d'agence demain matin trouvera une solution.....

J'ai en attendant porté plainte pour "Modification frauduleuse de donnée contenue dans un système de traitement automatisée" 

Si quelqu'un connait ce problème et peut m'orienter vers une solution...

Suite à entretien avec la responsable ORANGE de la boutique ORANGE ce jour, elle a fait un mail à sa hiérarchie pour arrêter la portabilité sortante vers LA POSTE MOBILE.

Je confirme que quelqu'un à demander le RIO de ma ligne mobile et que je n'ai jamais reçu de SMS de ce RIO.

La poste mobile ma confirmé que c'était Mme CO...... qui avait demandé le nouvel abonnement chez eux!!!!alors que c'est moi Monsieur RE.... qui suit tituliare du contrat chez ORANGE.

 

 

32 RÉPONSES 32
remetstestongs
super fan
super fan
2 786  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

@ROB381: bonsoir. Bizarre votre affaire. Le contrat de votre ligne est à votre nom ou au nom des deux, monsieur et madame, monsieur ou madame. Si au nom des deux, il faut l'autorisation des deux pour obtenir le RIO. 

ROB381
contributeur occasionnel
2 749  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Mon contrat est seulement à mon nom.

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 717  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Salut @ROB381

 

Faut rester en contact avec orange pour voir la suite .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

ROB381
contributeur occasionnel
2 675  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Merci pour la réponse mais je ne reste pas assis à attendre.....

Je suis en contact avec la boutique ORANGE de ma commune et avec les call center de l'opérateur qui a accepté et ORANGE. J'ai passé de nombreuses heures à essayer de résoudre ce probléme de fraude mais les réactions ont été des deux cotés au début complétement en dehors de la gravité du problème.

Seule l'intervention en dernier ressort de la responsable de la boutique ORANGE qui a contacté une commission interopérateurs avec mon dépot de plainte, a pu arrêter la portabilité sortante puisque à ce jour ma ligne fonctionne encore.

J'ai pluisuers questions et inquiètudes.

Comment un escroc parvient-il àprendre la main sur mon numéro de portable?

1°) Vol du RIO je n'ai jamais reçu de SMS avec ce numéro il est donc arrivé sur un autre portable qui c'est fait passé pour mon numéro......

2°) Mon numéro RIO étant connu de cet individu je suis à la merci d'une autre portabilité sortante de sa part......

Je reçois depuis samedi soir des SMS m'informant que "votre texto n'a pu etre envoyé au 06.......... merci de bien vouloir essayer plus tard."

5 SMS reçus dans la même minute.....à 23:38 alors que je n'ai envoyé aucun SMS....

J'ai l'impression que c'est un automate qui teste des numéros de téléphone.

Je revois ORANGE lundi matin pour voir avec eux quelles mesures prendre ( technique judiciaire) mais le changement de numéro me semble la seule solution pérenne.  

Maxou9
star
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2 660  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonjour @ROB381

Tu te prend le choux pour pas grand chose.
Un rio est obligatoirement lié a un numéro de carte sim.
Les Opérateurs en question sont de fzit obligatoirement responsable.
Orange et les employés que tu a u en contacte te balade pour masquer leur incompétence.
Tu as une pièce d'identité un contrat Orange tu payes ta facture. Orange a une obligation de service. A Orange de regler ces problèmes.

Orange est a coup sur a l'origine du soucis quoi qu'ils racontent.
pacteau
contributeur
1 850  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonjour,

j'ai le même problème que vous en ce moment.
Pouvez-vous me dire si vous avez réussi à conserver votre numéro et comment ?
Cordialement ...

ROB381
contributeur occasionnel
1 835  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonjour,

déposé plainte commissariat de police ou gendarmerie et avec la plainte, faite le siège d'une boutique ORANGE et ne lâchez pas tant que votre problème n'est pas résolu.

Vous avez un contrat, vous ne l'avez pas résilié, donc c'est à ORANGE de résoudre votre problème.

Demandé le responsable de l'agence, les agents normaux ne pourrons rien faire, les clauses de non concurrence les empêchent d'agir.

Bon courage, j'avais vécu ce problème comme un viol, personne ne voulait me croire, et j'avais du élever le ton pour me faire entendre.

Bon courage.

   

Marwood
contributeur
1 435  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonjour

j’ai le même problème que vous

comment avez-vous pu le solutionner ?

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
1 411  

Re: Portablité sortante mobile d'ORANGE vers un opérateur inconnu.......

Bonjour @Marwood,

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum Orange . 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid


 

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