Bonjour,
J'ai reçu un appel du 3901 le 26/10 à15h pour m'informer de changements demandés sur mon forfait pro. J'ai répondu n'avoir fait aucune demande de changement et en conséquence de rétablir la situation telle qu'elle était auparavant. Suite à cela j'ai reçu un SMS de LA POSTE MOBILE à 18h me souhaitant la bienvenue! Le lendemain, pensant pouvoir mieux tomber sur du personnel compétent, j'ai appelé à 8h01 le 3901. Il aura fallut 35'56" pour que l'opérateur "passe un mail" afin que d'urgence la portabilité soit annulée. Il faut savoir qu'un service dédié pour tous les opérateurs existe il s'agit du GIE EGP. Orange pouvait donc régler le problème de suite. Je pensais alors pouvoir faire confiance à Orange pour que mon numéro de téléphone âgé de 23 ans et fondement de mon activité professionnelle soit protégé. Le samedi j'ai perdu mon numéro et les fraudeurs ont par la suite pu s'identifier auprès de ma banque et soutiré environ 30 000 €. Nous sommes le 20/11 soit 3 semaines de passées sans que Orange ne fasse quoique ce soit. J'ai passé des heures en communications... payantes au 3901, envoyé un courrier, avec 5 éléments pour identifier mon entreprise, pour que l'on me réponde qu'il fallait mon numéro de fixe ! (qui figurait sur mon tampon en bas du courrier!). Heureusement que j'ai fait paraître un article dans la presse régionale qui a eu un fort impact, j'ai eu vent de nombreux cas similaires depuis, il y a de quoi en écrire un bouquin qui pourrait avoir l'effet d'une bombe et ruiné la campagne publicitaire d'Orange sur la cyber sécurité. Cela a permis à LA POSTE MOBILE de me contacter et de rétablir mon numéro de portable. Aujourd'hui j'attends toujours un appel d'Orange, j'ai contacté Julien COURBET, je vois avec mon avocate le recours à lancer au titre des manquements aux obligations contractuelles et de la RGPD. Orange souhaite me facturer les 19 mois de contrat non honorés. J'ai été obligé de souscrire une autre ligne mobile chez Orange pour pouvoir travailler, Orange annonce pourtant 24h pour régler un problème de téléphone de pro. La lutte sera longue mais je suis marathonien et l'adversité me motive. Bon courage à tous et faite le savoir.
