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Je crois qu'on ne se comprend pas

Le signalement a été effectué le 25/08 pour une demande de localisation du colis.

Le traitement de cette demande a abouti ce matin et Chronopost m'en a informé directement en indiquant que le colis était déclaré comme perdu et qu'il en informait Orange en retour de la demande

Donc en toute logique, une nouvelle livraison doit être effectuée d'où ma question

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@Frnk69 

Vous avez bien effectué un signalement auprès de Chronopost le 25/08, et de mon côté, un signalement vient également d'être transmis à Orange.

Bien à vous.

Sacha

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@Sacha_B 

je ne comprends pas la nature de votre signalement et j'espère que cela ne va pas engendrer de nouvelles complications sur le suivi du dossier

Aujourd'hui, Chronopost reconnait avoir perdu le colis après une semaine de recherches et l'a indiqué à Orange (ou est en passe de le faire) comme ils me l'ont confirmé au téléphone.

Il n'y a plus qu'à l'indiquer au service des commandes pour simplement me renvoyer un mobile pour honorer la commande que j'ai passée il y a maintenant exactement un mois.

Pas plus compliqué que cela (de mon point de vue)

merci

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@Frnk69,

Je comprends votre point de vue, Je signale cette situation de mon côté afin de garder une trace et de permettre une prise en charge rapide de votre dossier.😊

Sacha

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Bonjour 

Je viens de recevoir un mail d'annulation de commande avec remboursement sous 14j...

Le 3900 me dit qu'une réclamation est en cours

J’espère que c’est bien le cas et que ce problème va vite se régler

Merci de votre confirmation que ce mail d'annulation ne va pas aller plus loin 

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une demande de rétractation que je n'ai JAMAIS formulée à été enregistrée suite à la perte du mobile.

d'où le mail d'annulation de commande

on marche sur la tête, c'est infernal

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Bonjour @Frnk69, 

En effet le service a validé l'annulation de votre commande. 
Le remboursement sera effectif sous un délai de 14 jours. 

Je suis vraiment désolée pour cette situation et reste à votre écoute si besoin. 

Bonne journée. 

Cristal🌸

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Bonjour @Miouze2,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous.

Belle journée.☀️

Caroline 

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Bonjour,

J’ai effectivement bien reçu mon téléphone mardi ! J’ai renvoyé aussi rapidement que possible, c’est à dire hier, mon ancien téléphone, mais comme le délai des 30j annoncé par Dipii avant potentielle contre-offre à la baisse était dépassé depuis dimancher dernier j’attends maintenant un retour de leur part pour savoir si ce sera le cas, auquel cas je vous contacterai.

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Bonjour @Miouze2,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite un excellent week-end et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid