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[#1]

Bonjour @Pedro_C,

Comme convenu dans votre message du 1er septembre, vous deviez revenir vers moi aujourd’hui pour faire le point. Ma commande du 18 août est toujours en attente d’approvisionnement et je n’ai reçu aucune nouvelle concernant son expédition.

Pouvez-vous vérifier son état aujourd’hui et m’indiquer si vous disposez désormais d’une visibilité sur le prochain réapprovisionnement ?

Merci par avance.

[#2]

Bonjour @Athanamir,

Je comprends que l'attente puisse sembler longue.

Le Samsung Galaxy Fold 8 est victime de son succès. Nous continuons de suivre votre commande de près.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#3]

Merci pour votre réponse. Au delà de l'impatience de recevoir ce téléphone, je crains que l'offre de remboursement Samsung de 150€ finisse par arriver à expiration avant même la réception du produit...

Je trouve qu'un peu plus de transparence quant à votre réapprovisionnement serait bienvenu. 

Merci.

[#4]

Bonjour @Athanamir 

Je comprends tout à fait votre inquiétude concernant l'offre de remboursement. Sachez que si celle-ci n'est plus disponible, nous travaillerons directement avec le service dédié pour vous la faire appliquer.
Je continue à suivre avec attention votre commande et le réapprovisionnement du téléphone et je reviens vers vous en début de semaine pour faire le point.

Je reste bien sûr disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[#5]

Bonjour @Sansaa,

Vous aviez indiqué revenir vers moi en début de semaine concernant ma commande du 18 août.

À ce jour, celle-ci est toujours en attente d’approvisionnement. Or, la boutique Orange affiche actuellement exactement le même modèle — Galaxy Z Fold8 Graphite 512 Go — comme livrable à partir du jeudi 10 septembre :

https://boutique.orange.fr/mobile/details/samsung-galaxy-z-fold8-graphite-512go

Pouvez-vous vérifier dès aujourd’hui si ma commande est bien affectée à ce réapprovisionnement et me communiquer une date précise d’expédition ? Dans le cas contraire, comment Orange peut-il annoncer une livraison au 10 septembre pour de nouvelles commandes alors qu’une commande passée le 18 août reste sans aucune visibilité ?

Merci par avance pour une réponse concrète.

[#6]

Bonjour @Athanamir,

Votre commande est bien enregistrée et sera expédiée dès que le constructeur nous aura réapprovisionnés.

Je ne suis pas en mesure de vous communiquer de date d'expédition pour le moment, mais vous serez contacté dès que la situation évolue.

De notre côté, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations sur l'expédition de votre colis.

Passez une bonne journée,

Pédro