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Alors j'ai eu le service commercial, une dame très gentille, tout ceux qui ont commandé avant  le 20 et qui ont leur suivi de commande bloqué   avec une date avant le 29 janvier vont le recevoir d'ici lundi ou mardi max, car ils ont été envoyés ce matin, mais le suivi ne c'est pas mis à jour !

C'est un bug mais normalement les livraisons seront honoré. 

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Ma commande viens de passer à en cours de préparation pour une livraison estimé au 01/02, on verra bien.

Edit: Je viens de recevoir le mail de Chronopost pour une livraison demain si tout se passe bien.

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Bonsoir, 

J'ai pré-commander le samsung galaxy S21e en renouvellement, aujourd'hui et je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'achat mais j'ai bien procédé au paiement puisque j'ai reçu mes codes de ma banque et la fenêtre verte qui valide l'achat.

Est ce normal ?

Merci pour vos retour 

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Bonsoir je suis dan le même cas que vous. 

impossible de mettre la main sur la commande sur l'application 

Pourtant j'ai bien été débité

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Idem pour moi je suis dégoûtée 

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Bonjour @Gagc,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier e vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale
- Référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727


AlexandreK

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Bonjour à tous,

Donc suite à ma pré commande j'ai bien reçu mon s21 samedi mais pas les écouteurs et le porte clé smarthing promis... je voulais savoir si d'autre étaient dans le même cas ??? Je trouve ça vraiment dommage de faire une offre et de ne pas la recevoir, sans même en avertir le client...

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Bonjour @Del59177 

Il s'agit d'une ODR donc il te faut remplir la demande sur le site des offres Samsung.

Si ta demande est conforme tu recevras le smartag et les buds.

Attention la moindre virgule manquante et le dossier est classé non conforme...

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Par rapport à l odr, cela demande forcément la facture d achat mais y a pas moyen de la trouver sur mon edpace client. Y a t il quelqu'un qui sait ou la trouver? 

Merci par avance 

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Bonjour @test1983,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK