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Je suis sidérée par le montant forfaitaire qui m’a été facturé pour avoir rendu un iPhone 5c prêté en attendant de trouver une solution de soit réparation pour mon iPhone 6S défectueux ou soit achat d’un nouveau mobile. Après choix d’achat d’un iPhone 8+ commandé par téléphone car non disponible en boutique puis difficulté de transfert des données entre appareil prêté et nouvel appareil cause wifi interrompue,  j’ai rendu le mobile à la boutique Orange après l’échéance de prêt. Pourtant la conseillère (en communication téléphonique) pensait que vu mon achat avec réengagement, Orange ne me facturerait pas de frais pour dépassement du prêt, mais les conditions écrites noir sur blanc ont tout de même été appliquées. Au final pour un achat d’Iphone 8+ avec bénéfice remise point fidélité ( fidèle depuis de nombreuses années ! ) qui m’a fait très plaisir je déchante ensuite avec 350 € !!! de frais pour motif : durée smartphone premium de prêt non restitué le 7 août. Pour un retour fait le 12 août je constate ensuite le résultat sur la facture à suivre ! Ça fait vraiment très très cher les frais. Je suis très déçue par ce procédé  et surtout par le manque de coordination entre les conseillés Orange et le service facturation Orange. 

[#2 · Accepted solution]

Salut !!!!  @GisouB 

En ce qui concerne les conditions d'un mobile de prêt,

voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Chose que tu peux faire, prendre contact avec  le service réclamation

pour voir s'il font un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci pour le conseil, je n’ai en effet que cette solution. 

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@GisouB 

Au cas que tu arriverais pas à prendre directement  contact

avec le service réclamation tu peux le faire par courrier avec

tout les détails à l'adresse qui figure sur la page .