Bonjour CFCA Assurance-mobile.fr, Orange,
La 1ère fois où j'ai souscrit à une assurance mobile, l'assurance d'Orange avait refusé la prise en charge car je ne m'étais pas faite "agresser" lors du vol de mon portable. Au commissariat, lors de mon dépôt de plainte, il m'avait même été dit qu'il aurait mieux fallu que je mente pour pouvoir me faire rembourser.Je m'étais jurée de ne JAMAIS reprendre d'assurance mobile.
La 2nde fois où j'ai pris une assurance mobile je l'ai fait car le vendeur Orange m'a vendu une assurance qui prenait en charge tous vols et toutes casses. J'étais très réfractaire et lui avait expliqué mes mésaventures. Il m'avait soutenu que même en cas de perte "bête" ou de casse par mes enfants, je serais prise en charge.
Lors de la signature de contrat chez Orange, le vendeur m'a fait signer la 1ère page du contrat d'assurance mobile où il est mentionné que je suis garantie en cas de perte accidentelle, casse accidentelle, aucune mention des exclusions sur la page où l'on appose notre signature.
Je n'ai pas coché la case mentionnant "J'ai reçu, pris connaissance préalablement et à la souscription, accepté et conservé, une copie du présent bulletin d'adhésion n°....et des 2 pages des dispositions générales réf EQ/AM/0448. Je n'ai pas non plus parafé les "fameuses" 2 pages des CGV. Le vendeur me présentant uniquement les pages sur lesquelles je devais apposer la signature.
Aujourd'hui, suite à une casse accidentelle provenant d'un évènement extérieur et soudain lié à l'intervention d'un tiers, je fais une déclaration, CONFIANTE et P.E.R.S.U.A.D.E.E., que mon mobile serait réparé sans problème...Refus! Un TIERS ça ne peut pas être un chauffeur de bus! Sans rapport avec mon affaire, j'apprends par la même occasion qu'un tiers ça ne peut pas non plus être un de mes enfants, alors que c'est clairement l'exemple que j'ai pris lorsque le vendeur argumentait pour mon vendre l'assurance.
Je suis SCANDALISEE...
Je comprends mieux maintenant pourquoi le vendeur m'avait dit: Si il arrive quelque chose, avant toute déclaration, venez nous voir, nous vous aiderons à déclarer auprès de l'assurance. Il savait qu'il faudrait "enjoliver" la réalité pour être sûr d'être remboursé.
Cette assurance mobile m'a été vendue sur des allégations, des indications et des présentations fausses ou de nature à induire en erreur. Les assureurs se cachent derrière des CGV dont les excusions sont délibérément occultées.
Dans mon cas, je considère cela comme une tromperie et/ou une pratique commerciale trompeuse, pratiques qui sont condamnées par le droit ( article L121-1 et article L213-1 du Code de la consommation):
1-Du fait du vendeur Orange
2-Du fait de CFCA qui dans son tableau de Garantie Formule Internet mobile mentionne Casse accidentelle sans mentionné que la casse doit résulter d'une intervention d'un Tiers.
Je demande à ce que soit réévaluée ma demande de prise en charge: Tiers identifié: le chauffeur de bus
Merci de votre retour.
Cordialement
