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[#1]

Bonjour,

j’ai changé mon forfait orange deux jours avant d’aller au Portugal. Tout se passait bien en France mais depuis que je suis arrivé au Portugal, je n’ai aucun service, ma 5G ne s’active pas. L’option itinérance est pourtant activer sur mon iPhone.

Auriez-vous une explication ?

Merci d’avance 

cordialement

[#2]

Bonjour @Iliana_lcnt_7 

Avez-vous vérifié si l'option « Communiquer depuis l'étranger » est activée ?

Pour le vérifier, veuillez suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur votre espace client Orange.
2. Accédez à la rubrique « Offre & Options ».
3. Sélectionnez « Forfait mobile ».
4. Cliquez sur « Voir le détail ».
5. « Communiquer depuis l'étranger » et assurez-vous qu'elle est activée.

En général, cette option est activée par défaut, mais cela peut varier en fonction des forfaits

Raphael L

[#3]

Bonjour @Iliana_lcnt_7 

En complément de @raphael_apa 

L'option se désactive lors de changemnt de forfait mais se rétablie, en théorie, automatiquement

[#4]

Bonjour, 

En complément des réponses précédentes... il y a un délai induit par ce type de modification. La clé est d'anticiper...

[#5]

Bonjour @Iliana_lcnt_7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG