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Bonjour @Jack67130 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

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Bonjour @jack125 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile eSim

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

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Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur ma eSIM Orange, toutefois la solution proposée ne me convient pas car j’ai une SIM physique Orange Pro en parallèle.

Pourriez-vous m’aider svp ?

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Bonjour @Emmanuel81 

Malheureusement le renouvellement vers une SIM physique est obligatoire afin de souscrire à l'option eSim par la suite depuis votre espace client.

Je vous rassure un remboursement sous forme de geste commercial sera effectué en cas de double facturations.

Jey

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Bonjour @Jeremy ,

Vous ne répondez pas à la question. Ici le problème est que la eSIM  ne fonctionne pas bien. En effet, l'iPhone inique de façon aléatoire "pas de sim" pour la eSIM. Lorsque je vais dans données cellulaire, celle-ci est pourtant bien active avec les indication de mon numéro de mobile. Il faut alors redémarrer l'iPhone pour que l'eSIM fonctionne de nouveau. Si j'ai bien compris, la résolution ici était de passer de l'eSIM à une SIM  physique. Cette solution ne me satisfait pas car je souhaite rester sur une eSIM. En effet je garde le slot de la  SIM physique pour mon numéro pro Orange.

Cdt,

Emmanuel

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Bonjour @Emmanuel81,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile) en cliquant sur le lien ci-dessous

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

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Bonjour @Emmanuel81 

Afin de consulter votre dossier et de procéder à une mise à jour de votre ligne eSim, je vous invite à nous communiquer les informations que mon collègue PhilippeG vous a demandé.

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée
Jey

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Fait à l’instant. Merci

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Bonjour, avez-vous trouvé une solution ? Je suis également dans la même situation ! Une SIM pro une e SIM perso qui fonctionne plus  dorénavant…. 

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Bonjour @Chouc1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et l'éventuel message d'erreur), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy