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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème d'installation de ma femtocell.

J'ai reçu le matériel et le sms m'indiquant que je peux installer la femtocell.

Je l'ai donc branchée à la box et alimentée depuis hier midi et toujours rien.

J'ai une femtocell noire avec logo noir.

Un voyant blanc clignotant et un voyant orange fixe sur internet.

Le femtocell n'est pas visible dans la liste des périphériques branchés sur la box, la box dit que le port est actif (donc branché) mais rien d'autre.

Olivier

[#2]

Hello @pantale

Voir tout les problèmes et solutions concernent l'installation

et l'utilisation de la femtocell : https://www.google.fr/search?q=probl%C3%A8me+femtocell+orange&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=-lLqWLn...

[#3]

Bonjour

J'avais déjà exploré ces pistes qui ne me sont d'aucune utilité pour mon problème actuel.

Je reste dans l'impasse.

Olivier

[#4]

Hello @pantale

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options/suivi conso ,

la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

En attendant, tu peux toujours utilisé le mobile en wifi

via la livebox .

[#5]

J'ai suivi le conseil et contacté par chat un conseiller hier qui ma assuré que tout allait rentrer dans l'ordre sous 24h.
Hélas 36h plus tard je suis toujours au même point. Rien n'a changé je suis toujours dans la même situation.

Olivier

[#6]

Salut @pantale

Reprend contact avec eux , à moins qu'un web conseiller

sera de passage et prendra contact avec toi .

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J'ai contacté un conseiller par chat à nouveau. La solution proposée est d'éteindre la femtocell et de la débrancher et d'attendre un SMS du serveur me disant qu'elle fonctionne ???
Jamais vu une telle procédure...
C'est limite se **bip** de moi.

[#8]

Troisième contact avec le service technique.

On m'informe qu'il ya avait un bug chez Orange résolu hier et on m'invite à rebrancher tout, ça devrait marcher maintenant.

Sauf que non... Toujours au même point !

La prochaine fois, il faut que je pense à copier ma conversation dans un fichier texte histoire de na pas avoir à tout retapper à chaque nouveau contact avec le service technique.

[#9]

Ca continue encore et encore...

Après un nouveau contact, on m'a fixé un rendez vous téléphoniique pour ce jour avec un technicien qui devait m'appeler dans une tranche horaire de 2 heures... Je suis bien resté sagement à coté de mon téléphone.

Et bien sûr aucun appel !!!

[#10]

Bonjour @pantale 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

G-rom