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[#1]

Bonjour, je me permets de poser une question car ne sachant pas si cela a déjà était poser.

voila j’ai souscrit le 17 février 2025 a un forfait orange avec iPhone 12 reconditionné inclus . Pour finalisé mon contrat on m’a demandé 3 documents qui sont (Justificatif de domicile , pièce d’identité et mandat sepat signé) . Tout a était envoyer le jours même mais à ce jours ma pièce d’identité et le justificatif de domicile de moins de 3 mois n’ont toujours pas était traité.

le service client me d’envoyer cela par courrier mais du coup c’est quoi l’intérêt de les avoir envoyer sur l’espace client . 

dois je les renvoyer par courrier ou cela risquerais d’être tout de même traité ?

merci à vous. Cordialement .

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Flow5910010080,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3]

Après consultation de votre dossier @Flow5910010080  je constate deux commandes à des noms différents. Pourriez-vous me confirmer si vous êtes à l'origine de ces deux commandes ? 😊

Rassurez-vous, le délai de traitement actuel est de 10 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés ⏳. 

Je vous confirme que vos pièces ont bien été reçues, mais elles n'ont pas encore été traitées. Vous n'avez donc pas besoin de les renvoyer. 📑

💡Vous avez déposé vos pièces le 17 février, ce qui signifie que nous sommes encore dans les délais prévus.

Je vous propose de revenir vers vous le mardi 4 mars pour faire un point et m'assurer que tout est en ordre à ce moment-là.✅

En attendant votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.⛅

Yoan

[#4]

Bonjour @Flow5910010080,

Je constate que votre commande a été annulée car l'attestation de contrat n'est pas acceptée.

Avez-vous bien eu l'information ?

Morgane🌸

[#5]

Bonjour @Flow5910010080,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane 🌸