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[#1]

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Open Play Fibre 30Go (forfait mobile et internet en un contrat), et d'après le site d'orange, les appels depuis la France vers l'Europe sont illimités. Cependant, ma consommation hors-forfait est de 7 euros et des poussières. Je voudrais savoir si c'est normal, et si oui, qu'est-ce que les "appels illimités depuis et vers la France, Europe/DOM et Andorre". Pour info, un numéro était un fixe et l'autre un numéro de portable, les deux dans les zones mentionné précédemment.

Merci d'avance à tous!

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Fifou42

voir ici

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?utm_source=HPO&utm_medium=Animation&utm...

récapitulatif
Europe vers la France = pas de surcout
Europe vers Europe = pas de surcout
France vers Europe = surcout

cdt

[#3]

Bonjour @melet39,

Autant pour moi, je n'avais pas vu ça alors que c'était bien en grand et que je m'étais déjà rendu sur cette même page. Merci de votre réponse rapide et claire.

cdt

[#4]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'Open play par téléphone depuis décembre et pour l'offre de remboursement j'ai envoyé les papiers demandés dont le contrat qui m'a été adréssé par mail mais qui ne porte pas ce titre et que j'ai du réclamer plusieurs fois. Aujourd'hui encore j'ai appelé pour demander un vrai contrat avec le même titre que les factures elles en gras. L'offre de remboursement m'est refusée car je n'aurais pas envoyé la première page du contrat! 

Ma question comment se présente le contrat ORANGE? Et que faire pour l'obtenir puisqu'à la boutique on m'a dit vous l'avez fait par internet donc il faut les contacter directement!

Je vous remercie et reste patiente

[#5]

Salut @amelys

Le mieux serait de voir la question par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#6]

Juste comme ça, Europe vers Europe, pas de surcoût. France vers Europe, surcoût. Mais la France, ce n'est pas l'Europe?....

[#7]

@Dr_Who

sauf france vers un mobile d'un opérateur francais en europe pas de surcout voir réponse d'un webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

[#8]

C'est bien quand à la réponse du conseiller que je faisais ma remarque, pour être plus clair: Si je suis frontalier avec l'Espagne par exemple: Je franchi la frontière, je peux appeler mon pote en Belgique sans surcout. Si je ne la franchi pas, je peux l'appeler, mais avec surcout. Parce que: Europe vers Europe pas de surcout, France/Europe surcout. La France n'étant pas Européenne, en tout les cas c'est ce que j'ai compris...

[#9]

Salut @Dr_Who

Je fais de même vu que j'habite la frontière Allemande .