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[#1]

Bonjour,

Je voudrais connaître le délai de récupération de mes avantages (changer de mobile) après résiliation commande mobile. Afin que je puisse recommander le mobile souhaité. Merci. 

[#2]

Bonsoir, je viens de proceder à une rétractation de ma pré-commande (je souhaite modifier la couleur du mobile). Je n'ai pas été facturé (mon compte n'a pas été débité). Je voudrais savoir si le délai pour récupérer mes avantages changer de mobile est rapide. Car sinon, je commande chez Samsung afin d'être sûr d'avoir le mobile que je souhaite, donc pas de réengagement et comme cela je pourrai changer d'opérateur. Merci d'avance pour vos retours.

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Bonsoir @Buddha10,

Pour le moment votre demande de rétractation est bien prise en compte. Dès qu'elle sera traitée, vous en serez informé par mail.

Il faut compter quelques jours afin que votre dossier soit remis à jour. 

Je ne peux pas vous garantir que cela soit fait avant la sortie du S25.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

[#4]

Bonsoir, c'est à dire ? "quelque jours" c'est assez vague. Je voudrais pré-commander au plus vite pour être sûr d'avoir le modèle que souhaite (SAMSUNG GALAXY S25 PLUS BLEU CLAIR 512GO).

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Je comprends votre demande. Cependant je ne suis pas en mesure de vous communiquer un délai précis pour la prise en charge de votre rétractation.  

Je ne peux que vous inviter à patienter. Vous serez directement averti par mail.

De mon côté, je reste disponible si vous avez besoin. 

En attendant je vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Je ne patienterai pas longtemps... A chaque fois que j'effectue un requête chez Orange, je n'ai jamais de solution apportée ou de réponse claire. J'ai donc décidé de laisser une dernière chance à Orange, si je n'obtiens pas satisfaction, c'est à dire, un traitement rapide de mon dossier et récupérer mes avantages rapidement afin que je puisse commander le mobile souhaité avant qu'il ne soit plus en stock chez vous.

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Bonjour, toujours pas de nouvelles concernant le delai de la prise en charge de ma rétractation???

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Bonjour @Buddha10,

Après vérification, la rétractation est prise en compte mais la date du changement de mobile à tarif préférentielle n'est pas encore mise à jour.

Je reviendrais vers vous dans 48H pour faire le point. 

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi !

Rehana🌞

[#9]

Bonjour,

Merci de votre retour.

Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas effectuer la mise à jour plus vite lorsque:

La rétractation est prise en compte.

Qu'il n'y a pas de retour (d'article) ni de remboursement à effectuer.

Je peux attendre encore 24h, (je ne veux pas me faire avoir et ne pas avoir le mobile que je souhaite)

Après cela je commanderai mon mobile directement chez Samsung. Cela me permettra de ne pas me réengager et d'avoir le choix étant donné que je dois passer à la fibre.

[#10]

Bonjour, Je viens de recevoir un mail de Chronopost m'indiquant que mon colis est route et qu'il sera livré demain en point. Je n'attends pas de colis et je n'ai pas passé de commande récemment ( hormis chez Orange). Est-ce qu'un conseiller peut me dire si ma commande (qui a été annulée) a été expédié ? Merci.