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Bonjour @Buddha10

Effectivement, l'envoi du colis s'est croisé avec la rétractation. À réception, je vous conseille de refuser le colis auprès du point de retrait, afin qu'il le renvoie rapidement. 

La mise à jour de votre date de changement de mobile se fera uniquement après réception du mobile dans notre entrepôt.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#2]

Bonjour,

L'envoi ne s'est pas croisé avec la rétractation!!! La rétractation a été faite au minimum 48H avant que vous nexpediez le colis.

Ce n'est pas normal que je dois d'attendre la reception du colis, faire la démarche de refuser le colis, et ensuite d'attendre le retour du colis dans vos locaux afin de récupérermes avantages. Alors que cela est une erreur de votre part!

Et svp, Ne pas me répondre que vous comprenez ma déception ou que sais-je...

[#3]

Bonjour, @Rehana_L ,

J'attends votre retour afin de faire le point.

J'ai eu plusieurs conseillers et jamais la même réponse...

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Bonjour @Buddha10,

Vous avez tout à fait raison. La demande de rétractation a été déposée le 28 janvier mais comme elle est en cours de traitement, tant qu'elle ne sera pas terminée, on ne peut pas arrêter l'envoi du colis, j'en suis navrée.

Par conséquent, afin de ne pas rallonger le temps du traitement, il faudra refuser le colis.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

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Bonjour, j' ai effectué une rétractation le 28/01/25. Ma commande a été expédié 2 jours plus et le lendemain le prélèvement sur mon compte a été effectué. J'ai donc refusé le colis 2 fois en point relais (car la première fois le colis a été réexpédié au même point relais). Bref m, le colis a bien été réexpédié à l'expéditeur (Orange) et selon le suivi le colis a bien été livré aujourd'hui chez Orange. Quand vais je recevoir une confirmation que vous avez bien reçu le colis et procéder au remboursement et à la mise à jour de mes avantages (et annulation de mon réengagement)? Merci

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Bonjour @Buddha10,

La demande de rétractation est en cours de traitement et un délai de 10 jours est nécessaire.
Une fois que tout sera clôturé, le remboursement sera transmis par virement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#7]

La rétractation date du 28/01, donc cela fait 10 jours. Vous avez reçu le retour de la commande. 

[#8]

Bonjour @Buddha10 

Je suis Karim, je prends la suite de l'entretien.

Le colis a bien été réceptionné aujourd'hui dans notre entrepôt.

Le contenu du colis doit être vérifié pour que la rétractation soit complète et que le remboursement soit validé.

Cela peut prendre quelques jours. Malheureusement je n'ai aucun moyen d'intervenir pour raccourcir ce délai.

Je reviens vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#9]

Bonjour, 

Je voudrais savoir savoir où en est le remboursement et la récupération de mes avantages et l'annulation de mon réengagement ?

Merci.

[#10]

Bonjour @Buddha10,

Le colis a été réceptionné aujourd'hui.
Par conséquent le remboursement sera effectué d'ici 7 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre confiance.

Belle journée à vous.

Rizo