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Bonjour,

Il y a quelques jours je monte dans ma voiture en sortant du travail et mon iPhone tombe de ma poche de doudoune . Je ne m’en rends pas compte de suite et donc j’entame le chemin de retour vers mon domicile. 
Je m’aperçois que je n’ai plus mon téléphone et je décide donc de repartir à mon bureau. En arrivant sur le parking je retrouve mon téléphone écrasé sur le sol. Une voiture lui est passé dessus vu  l état .Je fais donc ma déclaration et je joins 3 photos ( 1 devant avec écran cassé, 1 derrière avec aussi le derrière cassé et 1 du flanc qui est abîmé aussi) et la à ma grande surprise on me répond que mon sinistre ne correspond pas avec les photos et qu’on ne m’indemnise pas ! Que dois je faire ? Je paye 24€99 par mois pour m’entendre dire ça le jour où j’en ai besoin ? Connaissez-vous la marche à suivre? Comment peuvent-ils décider ça sans même l’avoir en main ?

Merci de votre aide

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Bonjour @Kar24 

Malheureusement nous n'avons pas la main sur les dossiers de l'assurance. Nous vous invitons à recontacter l'assurance afin qu'une prise en charge soit effectuée.

Vous pouvez dans un second temps contacter notre service réclamation si vous le souhaitez : https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

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Bonjour @Kar24,

Vous ne semblez plus disponible n'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous le serez à nouveau pour faire le point sur la demande faite par @Morgane_M  en privé.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

[#4]

Je vous remercie de votre retour en privé @Kar24 🤝

Je comprends votre déception et suis navrée de ne pouvoir faire plus 😔

Je vous invite à relancer notre assurance par mail via l'adresse lassurance.orange@karapass.eu

Nous restons à vos côtés pour toutes autres demandes n'hésitez pas.

Belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour,

J’ai envoyé un mail à l’assurance comme conseillé.

Cordialement