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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé en décembre 2019 une montre connecté sur le site Orange.fr.

Ayant un doublon de cadeau, j'ai laissé le colis en boutique Orange pour retour (sur le conseil d'un conseiller sur l'annulation de commande) et depuis je ne suis toujours pas remboursé des 250€.

J'avance néanmoins car en juin 2020, j'ai eu un mail après multiple réclamation comme quoi mon remboursement est accepté et que je vais recevoir une lettre cheque de remboursement à mon domicile.

et depuis je n'ai rien reçu. J'ai essayé m'appelle, le chat, le mail, le courrier, personne ne peux m'aider. Cela va faire 1 an que je suis en galère pour obtenir le remboursement de cette commande.

Je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider ?

Je vous remercie par avance.

Nicolas.

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Salut @Furb59 

tu avais envoyé un courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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oui, je n'ai jamais eu de réponse.

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@Furb59 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

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merci, j’espère ...1 an que je galère pour la commande.

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Bonjour @Furb59,

En effet, je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous  les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- La référence concernée commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

[#7]

Bonjour,

je viens de vous envoyer toutes les infos en MP.

merci.

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Bonjour @Furb59,

Pouvez vous me confirmer la référence de votre commande, commençant par X...

AlexandreK

[#9]

Bonjour,

Je n’ai pas de référence commande commençant par X mais par M.

je vous ai envoyé toutes les infos en MP.

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Bonjour @Furb59 

Je ne parviens pas à retrouver votre commande avec les éléments fournis. Avez-vous vérifier dans vos mail si vous aviez la référence commande commençant par X ?

La commande a-t-elle été prise à vos nom et prénom ?

Bonne journée.

Alexis