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[#1]

Bonjour,

N'arrivant nullement à joindre le service client via le tchat (je retombe systématiquement sur le tchat internet Sosh d'après les 4 échanges que j'ai eu avec les conseillers), je voudrais savoir qui serait en mesure de régulariser la remise sur mon forfait Orange dont je viens de souscrire.

Il s'agit du forfait 70 Go (maintenant 80 Go) à 14.99€/mois pdt 12 mois au lieu de 29.99€/mois auquel il y a en ce moment la remise supplémentaire de 5€/mois pendant 12 mois soit 9.99€/mois avec le code ETE22. Le service client orange serait en mesure d'effectuer ce geste commercial étant donné que je suis encore dans ma période de rétractation, or je n'arrive à joindre personne..

J'ai donc besoin de votre aide ou l'appel d'un conseiller ORANGE mobile.

Merci !

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Bonjour @soukaina25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Florian

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Bonjour @soukaina25 

je viens de faire le nécessaire pour que vous bénéficiez de la remise à laquelle vous aviez droit. Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr disponible si vous avez d'autres questions

Magali_

[#4]

Super je vous remercie ! J'attends le mail de confirmation

Bonne journée.

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Je vous en prie 🤝

C'est étonnant que vous n'ayez pas encore reçu de message de confirmation sur votre adresse gmail, le cas échéant votre espace client devrait faire figurer la promotion d'ici 24 à 48h. 

Je vous invite à vous y connecter, par exemple en téléchargeant l'application Orange et Moi, et à vous identifier avec votre numéro de mobile (numéro provisoire encore aujourd'hui, ou ensuite avec votre numéro définitif).

Magali_

[#6]

Bonjour, je ne le vois toujours pas apparaitre ni recu de mail.. Je patiente encore un peu.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @soukaina25 

Je vous confirme que @Magali_ a bien ajouté la remise correspondante et celle-ci est active depuis le 17 juin.

N'hésitez pas à le vérifier lors de l'édition de votre première facture.

Bon après-midi.

Julien

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C'est noté, merci pour votre réactivité

Bonne journée à vous.

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Bonjour,

La première facture a été éditée et je ne vois pas apparaître la remise.. Pouvez-vous y jeter un œil et me redire ?

Cordialement,

[#10]

Bonjour @soukaina25.

Comme cela vous a été confirmé précédemment, la remise de 5€ a bien été mise en place sur votre dossier en date du 17/06.

Elle n'apparait pas encore sur votre facture, car la facture était déjà éditée lors de la mise en place de cette remise.

Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

malia