mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je souhaite avoir une confirmation sur la reprise de 100€ de mon mobile

Quand je fais l'estimation il me dit qu'il est trop vieux mais que la repise elle passe.

En voyant sur l'image mon Mi5 est repris, en tout cas c'est comme ça que je le comprend.

Je peux avoir une confirmation ferme ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Sur votre capture d'écran c'est indiqué que votre mobile doit avoir une valeur minimale de 10 €
pour bénéficier du bonus reprise.
Dans votre cas il est estimé à 0€ donc pas de reprise.

[#3]

Alors pourquoi en haut il indique: 100 € pour la reprise de votre MI 5 32 Go

???

[#4]

Bonsoir @Alyy 

J'ai bien reçu votre message concernant la reprise de votre téléphone.

Malheureusement, votre mobile ne respecte pas les conditions de reprise mentionnées dans votre capture d'écran.
En raison de son ancienneté, il ne peut pas être repris (ceci est indiqué plus bas dans le document) C'est pourquoi nous exigeons une valeur minimale de 10€ pour tout appareil. Je le regrette😌

Les 100€ constituent un bonus de reprise accordé uniquement si le mobile vaut au moins 10€. Cette offre promotionnelle temporaire s'ajoute à l'estimation de base de l'appareil.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus de précisions.

Très bonne soirée.

Sandra

[#5]

@Sansaa

Vous convenez que c'est trompeur l'affichage en haut. ça peut laisser entendre que c'est repris au minium

C'est 10€ pour un achat Iphone et 1€ pour Samsung

D'ailleurs entre nous je pense que la valeur 0€ à 1€ est identique 

[#6]

@Alyy 

L'affichage du bonus en début de page peut effectivement prêter à confusion.

Je suis désolée si votre reprise ne peut pas aboutir.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres précisions.

Bonne soirée.

Sandra

[#7]

@Sansaa 

Je sais pas comment fonctionne votre système, mais vous dévirez laisser que les téléphones repris.

Comme ça c'est clair

[#8]

@Sansaa 

On est d'accord que celui ci est bon à 1€

Je vais prendre un Samsung donc 1€ ça passe normalement 

Pourquoi il dit la même chose 

[#9]

Bonjour @Alyy,

Les conditions pour la reprise avec un minimum de 1€ pour l'achat d'un nouveau Samsung s'appliquent en boutique. Pour une reprise en ligne le montant de la reprise doit être au minimum de 10€.👇

Vous pouvez donc faire reprendre votre Samsung J7 pour un achat en boutique ou en click and collect.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[#10]

@Khalid_A 

En boutique il me semble que le conseiller hier m'avait dit qu'il fallait l'envoyer, que ce n'était pas eux qui récupérer ?!

Pouvez vous préciser la procédure, pour une reprise à 1€ et une reprise à 10€, le remboursement de reprise se fait comment ??

Achat en ligne ou en boutique, quelle différence ??
Ensuite concernant la reprise, idem ??