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je n'ai oas contact par chat avec sosh

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@Hysope2012 

Il s'agit de quel abbo ?

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Bonjour @Hysope2012,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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bonjour,

sur ma dernière facture orange n°2936310227 du 10/09/2020 je vois débiter la somme de € 5,98 sous rubrique : 

abonnements depuis mobile achat(s) ou abonnement(s)multimédia.Je ne souhaite absolument pas donner suite à ces débits mensuels ( soit € 2,99 la semaine ) et je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour éviter ce genre de désagrément.

Avec mes remerciements, sincères salutations.

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Bonsoir @mauricEBito19,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonsoir,

J'ai eu la même galère que vous et cela a duré de juin à septembre 2020. J'ai reçu de l'aide grâce au forum. J'ai essayé de me désabonner moi-même (pour un multimédia que je n'ai jamais demandé (FRANCE TV REPLAY) puis j'ai contacté Orange - Assistance Orange - téléphone : 3900 et la personne en ligne était très sympathique et m'a donc désabonner de cette arnaque !!! J'ai l'impression que de plus en plus de personnes ont le même problème et c'est honteux que l'on ne puisse rien faire contre cette façon de procéder.

Par la suite j'ai demandé le remboursement au service sav@mmcinfo.fr qui m'a d'abord dit que c'était de ma seule faute cet abonnement. Je les ai menacés de les poursuivre et finalement à titre tout à fait exceptionnel d'après leurs dires ils m'ont remboursés juste deux semaines d'abonnement c'est-à-dire 5,98 € !!!!

Bon courage pour la suite

Fabinou

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Bonjour @mauricEBito19,

J'ai annulé toute reconduction de cette abonnement.

Souhaitez-vous que je mette en place une option gratuite pour bloquer ce type d'achat à l'avenir ?

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour Alexis

Merci de votre réponse. J'ai fait annuler l'abonnement par orange et je viens d'ailleurs de recevoir un mail de confirmation.

Bonne soirée

Cordialement

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Bonjour @mauricEBito19,

Ravi d'avoir pu vous aider, je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez que j'ajoute l'option gratuit de blocage des achats multimédia.

Bonne journée.

Alexis