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Orange me réclame une clé TV que je n’ai jamais demandée et que je n’ai jamais eu.

il me semble qu’Orange peut facilement vérifier que je n’ai jamais eu le matériel. 
‘le pire c’est que cette clé TV m’est facturée 5€ par mois ! Alors que d’après mes recherches avec la live box Max celle ci était gratuite. Que faire dans ce cas ?

[#2 · Accepted solution]

Pas de bonjour non plus @Idefix13200 

" Que faire dans ce cas ? "  ========= > 3900

[#3]

Bonjour @Idefix13200,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé: 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour @Idefix13200, 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 17 septembre entre 12:00 et 13:00 sur le 0678**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour et merci !

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Bonjour @Idefix13200,


Je reviens vers vous comme promis : votre dossier a bien été pris en charge suite à votre rendez-vous avec notre service de réclamation. 😊

J'espère que vous repartez rassurée après le traitement réalisé par nos équipes.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi à vous.

Elfy

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@Idefix13200,

 @Idefix13200,

Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction concernant notre échange.
Votre avis et votre satisfaction sont précieux pour nous. ⭐⭐⭐⭐⭐

J'espère vous relire satisfaite de l'aide qu'on a pu vous apporter.

Elfy