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[#1]

Bonjour

J'avais commandé un téléphone sans forfait chez orange en 4X sans frais que je devais recevoir en point relais.
J'ai refusé le colis au point relais et ils l'ont renvoyé chez l’expéditeur.
Quand on voit le suivi de colis on voit très bien que je l'ai refusé au point relais mais orange s'efforce à dire car le colis à été ensuite livré dans une autre ville sur le retour à

LIMEIL-BREVANNES - CHRONOPOST
Livraison effectuée

 Nom du réceptionnaire : Saisie Auto KN

Sauf que ce n'est pas du tout ma ville et je ne sais pas qui est saisie Auto KN et en regardant sur internet on voit que d'autres clients ont eu ce problème.

Comme là par exemple

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changer-adresse-de-livraison-d-une-comma...

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Demande-de-r%C3%A9tractation-pour-nouvea...
Alors que ça fait déjà un mois que j'ai effectué la commande Orange refuse toujours de me rembourser.
On appelle leurs service client au 3900 et il vous laisse en attente pour soit disant vérifier et il vous raccroche au nez.
Impossible d'avoir d'interlocuteur et pendant ce temps l'argent n'est toujours pas sur mon compte.
Quels sont les solutions allez en boutique Orange et leurs faire scandale ??

• Bonjour @Rossiri  : Titre modifié pour plus de pertinence.

[#2]

Bonjour,

Vous concluez un peu vite, et de travers.

Le colis a vraisemblablement été détourné par un livreur de Chronopost, c'est très courant.

A partir de là, le système a beaucoup de mal à savoir qui a fait quoi, puisque tout est dématérialisé.

Il va vous falloir patienter.

PS : si vous n'aviez pas refusé le colis, à la base, tout cela ne serait pas arrivé. 

[#3]

Bonjour @Rossiri 

Petit complément @chantoine 

https://fr.kuehne-nagel.com/fr/  .Sous traitant Orange pour l'affrétement

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Je ne conclue pas vite.

À partir du moment où sur le suivi il est marqué que j'ai refusé le colis, ce n'est plus mon problème si il a été volé par un livreur perdu dans l'espace ou autre vu que je ne l'ai jamais eu en main.

"PS : si vous n'aviez pas refusé le colis, à la base, tout cela ne serait pas arrivé."
Utiliser son cerveau n'est pas en option.

Si j'ai refusé le colis c'est que j'avais une bonne raison.

[#5]

Oui je comprend bien que le colis n'a pas été détourné par un livreur car le suivi est clean je répondais juste au message pour indiquer que même si c’était le cas ça ne me regardait pas vu que c'est bien indiqué que j'ai refusé le colis (juste ça vient aussi suite à différent échanges avec des conseillers m'indiquant que il n'y aurait pas de remboursent vu que le colis est marqué livré.
J'indique juste que vu la longueur du délai, Orange doit prendre des mesures pour un remboursement plus efficace et avoir un moyen de les contacter plus facile.

Les conseillers qui raccroche car ils ne savent pas répondre...

[#6]

ça ne doit pas être simple d'être seul(e) à savoir faire marcher son cerveau !