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[#1]

Bonjour,

J'ai malencontreusement souscrit à une offre (Open Up 70 Go) orange, sans faire attention que la portabilité de mon ancien numéro (SFR) ne serait pas effectuée par défaut.

Je me retrouve donc avec une nouvelle carte sim orange avec un numéro différent. Je n'ai pas encore activé celle-ci, est-il possible d'effectuer un changement pour conserver mon numéro ? 

ps: impossible de contacter le service client, on me redirige automatiquement sur l'activation de ma ligne. 

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Désolé, merci de bien vouloir clôturer/supprimer le sujet.

Je ne sais juste pas lire les mails, c'est en fait un numéro temporaire...  

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@schor Bonjour,

Pour devenir client Orange mobile sans changer votre numéro de mobile actuel, il vous faut demander la portabilité de votre numéro de mobile. Puis, nous nous occupons de la résiliation de votre contrat jusqu'au maintien de votre numéro de mobile.

Dans le cadre de la vente à distance, le délai minimum pour conserver votre ligne est de 10 jours.

Si votre ligne est déjà résiliée, vous devez effectuer les démarches nécessaires auprès de votre ancien opérateur pour remettre la ligne en service avant de commencer le maintien de votre numéro.

Pour conserver votre numéro mobile, il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur notre assistance en ligne Portabilité mobile : conserver votre numéro .

A votre écoute, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le fil.

Franck_

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@schor Pensez à activer la sim sans attendre la portabilité.

Franck_