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Bonjour, 

J'ai une offre 'bloqué mini 1go'. Jusqu'à présent, l'utilisation d'internet mobile ne me coutait rien en crédit, et je pouvais acheter des applis avec avec le forfait. Juste les minutes d'appels coutaient en crédit.

Aujourd'hui je voulais acheter une appli sur le play store avec mon compte orange, mais il refusait.

J'ai directement ouvert la 'suivie consomation' et j'ai été surpris de ne voir qu'il me restait que 1€70 de crédit sur 14 !

Je n'avais que 5min d'appels à 0.07€

Le reste du crédit à disparu juste en utilisant 500mb des 1gb inclus dans l'offre !

Inadmissible !

Non seulement ceci 'se fait pas' ca me semble aussi interdit, ils ont en effet changé mon offre sans mon accord. 

Si ils ne modifient pas ça, je vais très surement passer chez un concurrent.

Merci d'avance,

esni

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Bonjour @ESNI

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Bonne soirée !

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Bonjour @ESNI
Tu te trompe quelque peu...
Orange a fait ''évoluer '' ces forfaits avec le Mini tu n'as plus de crédit. Tu ne peux plus faire d'achats multimédia, appeler les numéros spéciaux envoyer de SMS vers l'etrange, appeler l'étranger ou les numéros spéciaux.
Si tu veux utiliser ces usages qui étaient avant compris il te faut désormais acheter en plus de ton forfait des recharges.
Tu trouveras d'autres info dans ce fil...

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/orange-prend-en-compte-mon-compte-rechar...

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Merci beaucoup de vos réponses !!!

Je comprends enfin le pourquoi.

Mais orange à donc changé les conditions de l'offre alors sans mon agrément.

C'était la seule chose qui rendait cette offre intéressante....

C'est la goute qui fait déborder le seau.

Je pense que du coup je vais passer à sfr.

10gb, appels sms illimités à 10€ est quand même vachement plus intéressant,

Au revoir orange.

PS: petite précision, je comprends très bien pourquoi ils ont modifiés cela, et bien sur que je peut passer en forfait non bloqué. Jusqu'à present j'avais en réalité un forfait à seulement 5€ car je payais un abbo de google music de 10€ avec mon forfait, cela rendait les 1go et 2h d'appels acceptables à la somme beaucoup trop hausse de 15€