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C'est honteux mon fils c'est fait volé son téléphone à la gare j'ai porté plainte et la gendarmerie a mis vol simple et l'assurance ne veut pas prendre en compte c'est vraiment honteux et de **bip** chez Orange on paye pour rien en plus son téléphone et neuve et j'ai repris un abonnement 24 mois honteux mais vraiment 😡😡😡

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Pas de bonjour non plus @maudejauvion 

Deuxième message identique

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Vol/m-p/2657039

Nous sommes clients sans autres pouvoirs que des conseils, des pistes...

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@maudejauvion  a écrit :

C'est honteux mon fils c'est fait volé son téléphone à la gare j'ai porté plainte et la gendarmerie a mis vol simple et l'assurance ne veut pas prendre en compte c'est vraiment honteux et de **bip** chez Orange on paye pour rien en plus son téléphone et neuve et j'ai repris un abonnement 24 mois honteux mais vraiment 😡😡😡

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Pas bonsoir,

Mettez vous à la place de l'assurance. Qu'est ce qui distingue ce "vol simple" d'une chute du mobile dans un caniveau ?

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Non mais pas du tout dans le dépôt de plainte c'est écrit noir sur blanc il c'est fait volé son téléphone à la Gare il veulent Quoi de plus la personne a pris son téléphone et c'est barré en courant voilà donc l'assurance chercher vraiment tout pour pas rembourser 😡😡😡😡

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 Non mais pas du tout il.cest fait volé son téléphone à la Gare c'est écrit dans le dépôt de Plainte noir sur blanc il cherche pour pas rembourser c'est tout c'est vraiment de m....e voilà tout 

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Ça ne change rien.

Et ce qui est écrit dans les conditions générales du contrat d'assurance, vous le prenez en compte ?

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Salut @maudejauvion 

Voir ce qui est inclus .

https://static.boutique.orange.fr/media-cms/mediaadmin/medias/159123.pdf

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Bonjour @maudejauvion, 

Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pu obtenir une réponse positive à votre déclaration. Je vous invite à vous rapprocher du service client par téléphone ou de vous connecter à votre espace client afin de prendre contact avec l'assurance. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva