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Bonjour, le 7 Février 2018 Orange à changé mon offre qui passe à 15 GO, car l'ancienne offre n'existe plus mais reste au même prix.

J'ai déjà eu un conseillér en Mars au téléphone, car sur ma facture il y avait en plus un abonnement multimédia que je n'avais jamais demandé!

Il m' a dit qu'il résillait l'abonnement, mais à ce jour, l'abonnement est toujours facturé!

Alors que faire et être rembourser?

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bonjour @pirouette53

recontacte le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Salut @pirouette53

S'agissait-il d'un abbo multimédia orange ou autre

non sollicité ?

Regarde voir tout de même si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

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Merci pour votre réponse, je vais les rapeller.

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Merci pour votre réponse , mais impossible de résilier depuis mon compte, j'ai tout essayer.

Je vais donc les rapeler demain.

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@pirouette53

S'il ne s'agit pas d'un abonnement lier directement à orange,

vérifie si les service  " internet + " et "  Achat sms +

sont désactivés .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour,  j'ai pû avoir un conseiller d'Orange du SAV. il m'a dit qu'il avait bloquer l'abonnement, car moi je ne pouvais pas le faire.

Il m'a offert aussi une offre commerciale de 15 € en compensation, à surveiller à la prochaine facture!

Mais c'est très gentil de leur part.

               Merci pour tout vos conseils.   Cordialement.

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Salut @pirouette53

Merci pour le retour, avec les 15€ tu vas pouvoir

t'offrir un brin de muguet demain :manwink: