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abonnement multimedia imposé

pirouette53
contributeur occasionnel
2 377  

abonnement multimedia imposé

Bonjour, le 7 Février 2018 Orange à changé mon offre qui passe à 15 GO, car l'ancienne offre n'existe plus mais reste au même prix.

J'ai déjà eu un conseillér en Mars au téléphone, car sur ma facture il y avait en plus un abonnement multimédia que je n'avais jamais demandé!

Il m' a dit qu'il résillait l'abonnement, mais à ce jour, l'abonnement est toujours facturé!

Alors que faire et être rembourser?

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 366  

Re: abonnement multimedia imposé

bonjour @pirouette53

 

recontacte le service client

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 335  

Re: abonnement multimedia imposé

Salut @pirouette53

 

S'agissait-il d'un abbo multimédia orange ou autre

non sollicité ?

 

Regarde voir tout de même si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

pirouette53
contributeur occasionnel
2 315  

Re: abonnement multimedia imposé

Merci pour votre réponse, je vais les rapeller.

pirouette53
contributeur occasionnel
2 314  

Re: abonnement multimedia imposé

Merci pour votre réponse , mais impossible de résilier depuis mon compte, j'ai tout essayer.

Je vais donc les rapeler demain.

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 290  

Re: abonnement multimedia imposé

@pirouette53

 

S'il ne s'agit pas d'un abonnement lier directement à orange,

vérifie si les service  " internet + " et "  Achat sms +

sont désactivés .

 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

pirouette53
contributeur occasionnel
2 275  

Re: abonnement multimedia imposé

Bonjour,  j'ai pû avoir un conseiller d'Orange du SAV. il m'a dit qu'il avait bloquer l'abonnement, car moi je ne pouvais pas le faire.

Il m'a offert aussi une offre commerciale de 15 € en compensation, à surveiller à la prochaine facture!

Mais c'est très gentil de leur part.

               Merci pour tout vos conseils.   Cordialement.

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 270  

Re: abonnement multimedia imposé

Salut @pirouette53

 

Merci pour le retour, avec les 15€ tu vas pouvoir

t'offrir un brin de muguet demain :manwink:

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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