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[#1]

Bonsoir et merci pour vos explications 👍

Oui j'avais trouvé la solution de cliquer sur son pseudo. 

Mais il est tard et elle ne m'a pas répondu en message privé. 

Je pense que le personnel arrête de travailler à 21h00 et c'est normal 🙏

Maryline et autres qui me réponde, ils sont de chez sosh ?

J'avoue que je suis un peu perdu dans tout cela 😔

Bien cordialement 

[#2]

@Parapente25 

Pour Sosh : https://assistance.sosh.fr/contacts

Et c'est jusqu'à 20H

[#3]

Bonjour @Parapente25 

Je reprends notre échange ce matin et comprends en effet que cela puisse vous sembler confus.

Je vais tacher de tout reprendre pour vous éclairer définitivement les étapes de cet abonnement.

Tout d'abord je précise être Web Conseillère Orange, et vous êtes il est vrai client Sosh. En tant que tel il est vrai qu'il est préférable de contacter votre service client dédié soit par le tchat en ligne que @jyjo29 vous a confié, soit via le forum dédié, afin d'assurer une prise en charge complète avec le bon service client.

Cependant Sosh reste l'offre 100% digitale d'Orange et si vous nous contactez ici sur le forum Orange nous prenons en charge exceptionnellement votre demande, dans la mesure de nos moyens en fonction de votre demande. 

Pour en revenir à votre situation je résume les étapes :

1 - Vous avez souscrit (par erreur probablement au cours de vos navigations internet depuis le mobile puisque vous ne vouliez pas de service) à un abonnement multimédia. Celui-ci est alors facturé au travers de votre facture mobile, ici en l'occurrence Sosh. 

2 - Vous avez contestez cet abonnement car vous n'en vouliez pas et n'aviez pas compris y avoir souscrit avant de recevoir votre facture Sosh sur laquelle apparaissaient ces fameux abonnements.

3 - l'éditeur de ces abonnements que vous avez contacté pour contester a accepté de vous rembourser. Mais le terme remboursement ne veut pas dire que ce remboursement vous est versé directement sur votre compte bancaire. Dans ce cas le remboursement validé par l'éditeur passe par le même mode de règlement par lequel vous les avez payé, à savoir votre facture mobile. 

4 - une fois le remboursement validé, la somme correspondante apparaitra donc sur la facture qui suit cette validation. Et dans votre cas la prochaine facture sortira vers le 26/01. Vous le verrez donc à ce moment là.

En attendant votre dernière facture doit être réglée dans sa totalité et son montant est de 37.88€ car leur remboursement ne se déduira pas sur une facture déjà sortie.

Et sur cette facture il y a 26.89€ correspondant à 9 *2.988€ abonnement.
Mais dans la réalité, il y a 3*2.988€ abonnement en cours soit 8.96€ qui apparaitront sur la prochaine facture, faisant qu'au total ils ont validé un remboursement de 12*2.988€ abonnement, donc 35.85€ qui vont vous être remboursé sur la facture du 26/01. 

Donc un peu de patience, tout va rentrer dans l'ordre avec le remboursement que vous recevrez au travers de votre facture Sosh vers le 26/01. Et je vous rassure, ils l'ont bien validé puisque je vois l'action de ce remboursement en cours dans votre dossier. 

J'espère cette fois-ci avoir complètement clarifié votre situation.

Maryline

[#4]

@Parapente25 

Votre blocage a été confirmé justement le 30/12 suite à votre contestation. Donc jusqu'à cette date de résiliation effective de l'abonnement la facturation hebdomadaire s'est poursuivie encore une fois car sur votre facture actuelle facture les dits abonnements vont jusqu'au 20/12 pour l'un et jusqu'au 22/12 pour l'autre. 
Donc 1 semaine de plus a été facturée le 27/12 pour l'abonnement avant que la résiliation soit confirmée, et également vous aviez eu 2 abonnements facturés sur le mois dernier comme visible sur l'image ci-dessous. 
Facture de novembre 2 semaines soit 2* 2.988

Facture de décembre 5 semaines pour un abonnement et 4 semaines pour le second ajouté entretemps soit 9*2.988

Et un abonnement qui sera visible sur votre prochaine facture car pas encore facturé mais tout de même comptabilisé avant votre résiliation pour le 27/12 soit 1*2.988

Ce qui nous donne bien 12*2.988 de facturés qui seront déduits sur la prochaine facture. 

Donc non ils ne poursuivent pas de vous facturer car la reconduction est arrêtée depuis le 30/12, c'est juste un dernier abonnement qui a été comptabilisée avant votre résiliation mais qui n'apparait pas encore sur votre facture du fait de la période de facturation qui va du 23/11 au 22/12 pour toutes les consommations. 

Ce n'est pas la peine de recontester auprès d'eux car tout est à jour niveau facturation et remboursement prévu.

Maryline

[#5]

Bonjour @Parapente25, 

Voici les contacts afin de vous désabonner de wister et d'obtenir le remboursement :  

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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@Parapente25, 

Si vous vous etes désabonné, vous n'aurez pas besoin de la refaire. C'est simplement pour le remboursement dans ce cas. 

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.

Rassurez-vous le numéro 01 est un appel gratuit. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour @Parapente25,

Rassurez-vous, le numéro que ma collègue Maé vous a communiqué est bien situé en France et sera donc compris dans votre forfait Sosh.

Je vous souhaite une belle journée ❄️.

Céline

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Bon, affaire réglée avec une personne de chez sosh au 3976 👍

Je lui ai donné les références de ma carte bleue et il a fait le nécessaire, pour le paiement des 37.88 euros. 

J'aurai du le faire depuis longtemps de téléphoner au 3976, ça aurait été plus judicieux et plus simple !

Il m'a expliqué pour les pop up (sournois...) qui nous s'abonnent et  sans même recevoir une notification nous prévenant de ces abonnements etc... 

J'espère ne plus avoir de problèmes avec wister et leur vod vidéo etc... 

De toute façon j'ai tout bloqué depuis le 28 décembre. 

Je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont répondu, leurs patiences et d'avoir donné des informations et explications concernant mon problème  d'abonnements injustifers avec wister 😠

Encore merci à vous tous et bon courage car il y a des situations (comme la mienne) pas toujours facile à gérer par l'écrit ou chat !... 

Bien cordialement 🙏🥀

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Merci Céline pour votre réponse et votre réactivité, bravo 👏

J'ai eu une personne au téléphone au 3976 et il a fait le nécessaire pour le paiement de la facture de 37.88 euros. 

J'aurai du téléphoner plus tôt, afin que ça soit plus simple !..

Merci beaucoup pour vos explications et votre patience avec moi et mon problème avec wister et leurs abonnements 😠

Bien cordialement 🥀🙏

[#10]

Merci de votre retour et suis ravie pour vous que tout soit rentré dans l'ordre 😊.

Passez un bon week-end !

Céline