Bonjour,
Merci pour votre appel.
Je peux voir dans notre système que le numéro de téléphone que vous avez fourni a été utilisé pour acheter des fonds de portefeuille auprès de Sony Network Entertainment Ltd.
Boku est un service de facturation mobile qui permet aux clients d'effectuer des achats par téléphone mobile. Lors du premier achat, le client peut sélectionner, à partir d'un compte Sony PlayStation ou un site Web, Boku comme mode de paiement. Après avoir entré le numéro de mobile sur notre panneau de paiement, un SMS gratuit de confirmation, à la fois du produit et du coût, est envoyé. Le client doit autoriser la transaction en entrant un code PIN avant de pouvoir être facturé. Une fois que l'autorisation initiale est validée, le numéro de téléphone est enregistré comme mode de paiement par défaut pour les futurs achats. Un code PIN de validation ne sera plus demandé pour les prochains achats.
J'ai bloqué le numéro de mobile fourni des utilisations futures avec notre service. Je vous recommande également de bloquer les services de facturation directe et premium par l'intermédiaire de votre opérateur pour éviter que les frais ne soient traités par un autre service de paiement par mobile.
Vous pouvez consulter l'historique des transactions du numéro de mobile fourni en vous connectant au portail.
Si vous demandez un remboursement, s'il est approuvé et traité, Sony désactivera immédiatement le compte à partir duquel les achats ont été effectués. Boku n'est pas en mesure d'annuler les actions que Sony pourrait prendre une fois qu'un remboursement a été effectué.
Pour procéder à une demande de remboursement, veuillez envoyer les éléments suivants en répondant à cet e-mail :
- Un rapport de police confirmant que l'activité frauduleuse a été signalée aux autorités
Vous pouvez demander un remboursement pour les transactions effectuées dans les 45 jours précédant la soumission de votre demande. Vous devez retourner tous les documents requis dans les deux semaines suivant votre demande. Veuillez noter que les remboursements sont soumis à validation et ne sont pas garantis.
keep calm and stay connected 