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 ATTENTION!!!!

j ai été victime de hors forfait à mon insu depuis juillet 2016 de la part de Kakaostore à raison de 4 .99 euros par semaine! pour je ne sais quelle raison ... de quelque chose que je ne connais pas que je n'ai pas souscrit ni utilisé!!!!!

c'est le deuxième mobile ou je rencontre ce problème ..

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bonsoir @l0uise

voir ce lien

http://www.kkosav.fr/hc/fr

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut vous deux

@l0uise / @melet39

Si tu arrives pas à résilier depuis le site concerné;

Voir depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Également voir si le service internt + est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même que le service  (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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220 € ça m 'a couté je tenais à le faire savoir par ailleurs j'ai fait une reclamation

mais franchement c'est honteux!!!!

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Bonsoir,

Juste pour info, ça n'a rien à voir avec Orange spécifiquement.

De 1 ça existe chez tous les opérateurs.

Et de 2 ça n'arrive jamais tout seul.
Vous (ou du moins quelqu'un qui se sert de votre téléphone) avez cliqué sur quelque chose sur une page Web du style jeu ou sonnerie qui vous a fait souscrire à un "abonnement" qui se traduit par une facturation de X euros par semaine et ce toutes les semaines.

Je me répète mais c'est important, vous et vous seul êtes responsable d'avoir validé cet abonnement ou d'avoir laissé l'accès libre à cet achat.

C'est bien de blâmer les autres mais encore c'est mieux de se responsabiliser.

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Saut vous deux

@l0uise/ @PB671

Suffit de faire un clic la ou il ne faut pas, et déjà on est

abonné à ce genre de chose, voir pire .

De même qu'aucun opérateur peut être rendu responsable

de l'utilisation que font les clients avec leurs mobiles ect...

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Bonjour @PB671
Le problème est bien connu et savamment organiser.
Contrairement a ce que certains raconte la responsabilité de l'opérateur peut être engagée.

https://www.macg.co/ailleurs/2017/01/orange-condamne-rembourser-des-achats-internet-et-contact-97034

Manifestement il y a au minimum défaut d'information.
Aujourd'hui 2 operateurs on fait le choix de bloquer par défaut ce genre d'achat.
Pas Orange.

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Bonsoir,

certes, je vous l'accorde.
Et tant mieux d'ailleurs si les entreprises sont tenus responsables.

Mais nous vivons dans un monde qui regorge de "techniques" de ce type.

A défaut de pouvoir faire pleinement confiance aux sociétés, je pense qu'il est important que les gens apprennent à reconnaître ce genre de situation et à se prémunir plutôt que de réagir en victime.

Après si toutes les entreprises qui ont ce genre de pratiques se font condamner et que grâce à ça, ça les
calme, je dis bravo.

Mais il faut toujours rester vigilant.