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Non Maeva je payes bien  19.99 euro par mois pour l'assurance depuis septembre...donc jusqu'à 2000 euros...

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A la limite je préfère que l'on me rende mon z fold 3 , et de le faire réparé  plutôt  que d'avoir un indemnisation de 769 euros. Mon samsung + réparation vaudra toujours plus que 769 je pense..

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@flo31460  a écrit :

Merci pour toutes ces informations.. 

 Pour moi, je pense que cela va en rester là même si je l'est un peu amer .. Acheter un telephone il y a 5 mois et demi,, vendu en boutique orange plus de 1500 euros  et n'avoir que 769 euros  en indemnisation c'est moyennement de l'**********je pense .

Et pour exemple dans le passé , avec des téléphones plus simple du type samsung s20 ou j'avais  eu également un degat sur l'écran,  il avait procédé à un échange  pour le même telephone.... même si le dit telephone était un reconditionné  ,,l'échange était de même valeur.

Vous me suivez?

Bonsoir @flo31460  oui, je vous suis.  Mais vous pourriez laisser à @Maeva_M  le temps de faire revoir votre dossier d'indemnisation, si, comme cela apparaît, vous n'avez pas été remboursé à hauteur de votre nouveau tarif  d'assurance mieux assorti à la  valeur de votre téléphone. Une indemnisation plus proportionnée ne serait pas négligeable Attendez la proposition du courtier, des fois que. Une fois celle-ci faite vous pourrez l'accepter ou non.

Songez aussi que votre mésaventure, si elle devait se solder par une transaction trop insatisfaisante pour vous, découragerait les futurs possesseurs de beaux smartphones de souscrire à une assurance proposée par Orange. Mauvaise image! mauvaise pub!

Allez, ne perdez pas courage!

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Je vais attendre le retour de maeva et surtout le rdv appel téléphonique de mardi.. et biensur je ne veux décourager  personne .. 

Cela fait environ que je possède l'assurance orange et j'ai eu a l'utiliser plusieurs fois et toujours sans problème,  un échange de téléphone reconditionnee  , valeur pour valeur mais l'indemnité  ne me rembourse même pas ma valeur d'achat  en oubliant pas qu'en plus j'ai fais reprendre mon ancien Samsung s20 ultra .... Je vais patienter mais pour ce soir je commence a préparer ma lettre de réclamation comme suggère par le 3900. Cordialement et à bientôt pour la suite...

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Bonjour @flo31460, 

En effet, je vous confirme que vous possédez bien l'assurance à 19,99 euros par mois. Je voulais simplement vous dire que la déclaration de sinistre à peut être été faite sur votre ancienne assurance. Je vous invite à attendre l'appel du service réclamation le 8/02 afin que la personne étudie votre dossier d'assurance et vous apporte une réponse. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Merci de votre réponse et j'attendrais  donc l'appel de mardi même si je pense que j'aurai peut etre dubaccepter l'indemnité de l'assurance, 

769 euros sur les 1039 payé , me permettrait bien sûr de racheter un telephone ,certes pas du standing du Z FOLD 3... mais biensur en considérant   la perte  en faisant la reprise de mon ancien Samsung... on verra ..

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Bon plus dun mois après le début de mon affaire,, et apparemment après erreur de l'assurance,  une seconde proposition de celle ci a 1039 euros... c'est mieux mais je suis encore perdant de mon rachat de mon ancien téléphone a Samsung considéré comme une promotion pour Orange assurance... En tous cas ces deux entités,  Orange et Orange assurance  risque de perdre à terme un client!!

Si il y avait eu du stock en reconditionné , il n'y aurait eu aucun soucis ,, un téléphone échangé contre Le mien , considéré valeur pour valeur et l'histoire aurait été clos!

Et à tous les conseiller Orange  en boutique ou en ligne qui vendent et font beaucoup promotion de l'assurance,  mettais vous a jour, Le prix en cas d'indemnisation est le prix d'achat donc calculer Bien le montant de la mensualisation, ôter les réductions et les reprise,, c'est bien le prix du reste à charge cash qui compte et NON PAS LA VALEUR DU TÉLÉPHONE vendu en boutique par exemple!!

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Bon plus dun mois après le début de mon affaire,, et apparemment après erreur de l'assurance,  une seconde proposition de celle ci a 1039 euros... c'est mieux mais je suis encore perdant de mon rachat de mon ancien téléphone a Samsung considéré comme une promotion pour Orange assurance... En tous cas ces deux entités,  Orange et Orange assurance  risque de perdre à terme un client!!

Si il y avait eu du stock en reconditionné , il n'y aurait eu aucun soucis ,, un téléphone échangé contre Le mien , considéré valeur pour valeur et l'histoire aurait été clos!

Et à tous les conseiller Orange  en boutique ou en ligne qui vendent et font beaucoup promotion de l'assurance,  mettais vous a jour, Le prix en cas d'indemnisation est le prix d'achat donc calculer Bien le montant de la mensualisation, ôter les réductions et les reprise,, c'est bien le prix du reste à charge cash qui compte et NON PAS LA VALEUR DU TÉLÉPHONE vendu en boutique par exemple!!

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Bonsoir @flo31460  et @Maeva_M  si elle nous lit.

Sur ce coup là, je me suis totalement bâchée avec mes histoires de vétusté.

Vous avez bien fait de persévérer.

Vous y laissez des plumes cependant et nous tous, tout comme vous, beaucoup d'illusions, une certaine part de rêve et de candeur aussi.

On n'entend plus résonner que le cliquetis froid d'un tiroir-caisse en somme.

Nous retiendrons donc que les reprises et autres promos alléchantes et réductions flash, n'entrent pas en ligne de compte:

Je vous cite:

"Et à tous les conseiller Orange en boutique ou en ligne qui vendent et font beaucoup promotion de l'assurance, mettais vous a jour,

-Le prix en cas d'indemnisation est le prix d'achat donc calculer Bien le montant de la mensualisation, ôter les réductions et les reprise,,

-c'est bien le prix du reste à charge cash qui compte et NON PAS LA VALEUR DU TÉLÉPHONE vendu en boutique par exemple!!"

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Persévérant comme je suis, je ne compte pas en rester là,  ma lettre pour Orange  est prête à envoyer à Bordeaux  et avec ça un petit tour à la gendarmerie  pour un vol qualifié vu que mon z fold 3 ne m'a pas été restitué .. allez savoir!