Bonjour @flo31460,
Je suis navré de lire votre mauvaise expérience avec notre service assurance.
Concernant la restitution du mobile, il est précisé dans les conditions de l'assurance "Si votre appareil garanti est échangé par un appareil de remplacement, ou si une indemnité vous est versée,
l’appareil garanti devient la propriété de plein droit de l’Assureur (article L121-14 du Code des assurances)."
Et concernant la valeur de remplacement, "Valeur d’achat de l’appareil garanti au jour de survenance du sinistre. La valeur de remplacement ne pourra dépasser le prix d’achat TTC de l’appareil garanti, hors subvention opérateur et toutes remises
déduites, et ne pourra excéder le plafond correspondant à la tranche tarifaire à laquelle vous avez adhéré.
Je suis quand même soulagé de lire que vous avez finalement été dédommagé à hauteur de l'assurance souscrite, cependant, et vous avez raison, il est important de le signaler, la reprise semble être considérée comme une promotion.
Peut-être est-ce dû à la manière dont est mentionnée la reprise sur la facture de Samsung ?
Je comprends votre ressentie sur le parcours "compliqué" afin d'obtenir votre remboursement, et croyez bien que j'en suis navré.
Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Conseiller Spécialiste Commercial
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