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[#1]

@clou52 

Étonnant, je viens de trouver un fil ou un conseiller propose de prendre

contact  à l'adresse que j'avais posté .

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Refus-d-indemnisation-KARAPASS/td-p/1907404

Tu as pris contact via cette adresse .

lassurance.orange@karapass.eu

[#2]

Bonjour Johann,

oui, 4 mails envoyés depuis 2 semaines sans aucune réponse de leur part.

Concernant le numéro de téléphone, je confirme que c'est l'assurance KARAPASS, mais celle de Boulanger.

En cherchant avec mon numéro de dossier et mon adresse mail, l'opératrice n'a rien trouvé et m'a dit que c'était normal puisque le problème est un contrat Orange.

Elle ne sait pas non plus comment contacter KARAPASS pour Orange.

[#3]

Bonjour @clou52,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[#4]

On a touché le fond.

Réception aujourd'hui du téléphone envoyé par l'assurance, en remplacement du mien, cassé il y a 15 jours.

Content me direz vous. Eh bien non car ce nouveau téléphone (d'occasion) est arrivé..........avec l'écran cassé.

Que dire ? Bravo Orange, ça c'est du professionnalisme (ironie)

Je laisse tomber, cette assurance c'est de l'******* pure et simple et Orange est complice en vendant cette assurance.

[#5]

On a touché le fond.

Réception aujourd'hui du téléphone envoyé par l'assurance, en remplacement du mien, cassé il y a 15 jours.

Content me direz vous. Eh bien non car ce nouveau téléphone (d'occasion) est arrivé..........avec l'écran cassé.

Que dire ? Bravo Orange, ça c'est du professionnalisme (ironie)

Je laisse tomber, cette assurance c'est de l'******* pure et simple et Orange est complice en vendant cette assurance.

[#6]

Bonjour @clou52,

Je suis navré d'apprendre que cela soit arrivé, bien évidemment cela n'est pas normal.

J'ai ouvert pour vous une réclamation à ce sujet et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais pour trouver une solution.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une bonne soirée.

Alexis

[#7]

Bonjour, j'ai bien le même problème. On paye une assurance, mais une fois qu'on a un problème. Il n'y a plus personne. Soit disant, une réponse en 24h. Moi je me suis fais volé mon portable dans mon véhicule professionnel, qui a été fracturé.

J'essaye de joindre le 3900, attente de 72h environ avec le service client Orange (3900) puisqu'il y a trop de monde. Il te renvoi sur internet. Du coup tu suit la procédure sur internet (Suspension de ta ligne,OK, tu fais une plainte,OK,...) et la pour cliquer sur le lien de l'assurance, on te réponds que tu n'as pas accès car ta ligne est suspendu. 

J'ai réussi à avoir le numéro de l'assurance en demandant au 3900, après une grosse colère. Car je voulais absolument parler à un être humain, qu'il soit concerné et apte à résoudre mon problème pour ce que je paye chaque mois.

c'est le 01 55 99 65 02

[#8]

Faites attention , l assurance Karpass se sont des ******. J ai acheté il a 18 mois un iPhone X . Vu le tarif , j ai pris une assurance ; malheureusement, mon écran s est fissuré je l ai mal mis dans mon sac. Le problème est bien la c est que quand tu demandes à faire jouer ton assurance ils vont chercher la moindre petite faille dans ta déclaration comme ça ça rentre pas dans les cases et on te refuse le changement de ton écran.

15) par mois durant 24 mois c est du vol qualifié. 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#9]

Bonjour,

pour une enseigne comme orange avoir une assurance aussi ******** laisse à désirer. Orange sous traite mais ne peut pas agir sur l’assurance un fonctionnement très particulier!!! 

[EDIT : Merci de rester courtois]

[#10]

J'ai souscrit à cette fichue assurance en 2019 et suite a la casse accidentelle de mon iphone j'ai ouvert un dossier le 11 décembre 2019, malgré divers appels mon dossier piétine et quand on ne vous raccroche pas au nez (c'est mon cas...on vous mène en bateau et on répond n'importe quoi à propos de sois-disant gestionnaires qui sont censés suivre le dossier. Sauf que je n'obtient ni nom ni numéro à part la boite mail collective et donc no-reply...

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Dans l'attente un courrier recommandé en arguant les articles 1103 / 1104 / 1231-1 du code civil relatifs au respect

contractuel ainsi qu'à l'article L113-1  du code des assurances pourrait peser ...enfin je l'espère....

Bon courage à tous et toutes

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#11]

je suis dans la même situation , je vois que l assurance orange(karapass) n est pas sérieuse, surtout cher lecteur n assuré surtout pas vos tel sur Orange boutique.Cela fait quatre mois que j attend une indemnisation pour mon portable  volé  et toujours pas de nouvelles et je paye tous les mois l assurance *******

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]