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Bonjour

Nous résidons en Guadeloupe et en métropole, je viens de passer une commande d'un forfait 50Go avec achat d'un téléphone pour la metropole  jusque là tout va bien,  lors de la création de cette commande nous avons communiqué notre adresse émail... . Mais cette adresse courriel est déjà référencé par orange caraïbes.

La problématique est que orange nous demande notre numéro de portable de contact métropolitain (qui n'est pas orange) (nous n'avons pour l'instant que celui de Guadeloupe chez orange) pour livrer notre commande chez nous en métropole.

Pour pouvoir leur communiquer, il faut saisir l'adresse émail  ou un numéro de portable sur le site et là PAF, en suivant la procédure clairement indiquée et la oh surprise,  on nous bascule sur le compte Caraïbes ou bien sùr la commande n'existe pas.

Toutes nos tentative nous ramene invariablement sur le compte caraibes car l'adresse courriel (la seule ) ou le numero de tel (orange , le seul) nous y bascule....

Ici Orange Caraibes, l'operateur  nous dit ne pas avoir de lien, ni la main sur la métropole et sur les numéros de métropole, le robot au téléphone nous demande un numéro de téléphone pour nous diriger (nous n'avons pas encore de téléphone attribué en métropole , attente de plusieurs jours..) et quand on tape le notre (le local caraibes )  on  retourne sur ; orange caraibes Bonjours...

et bien sur pour annuler la commande,  il demande aussi une adresse courriel et un numéro de téléphone.

Ayant la même adresse courriel pour la Guadeloupe et la métropole,  il nous bascule sans arrêt sur le site en  caraïbes qui ne nous connaisse pas, ni notre commande d'ailleurs....

Peut on joindre des personnes aimables et compétentes pour finaliser notre commande (leur communiquer nos numéros de portable en métropole pour réceptionner notre colis)  ou bien l'annuler sans que ce pxxxtxxxn de robot me demande mon numéro de téléphone et ne me renvoie pas ailleurs

Merci de votre aide

ouffff

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Salut @darkvador971 

Faut attendre la présence des conseillers pour voir avec l'un d'entre eux

ce qui se laisse faire .

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@darkvador971 @johann Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps pris à nous faire parvenir votre demande. Pouvez-vous modifier votre adresse courriel et ne pas utiliser les mêmes renseignements que vous utilisez entre métropole et Guadeloupe ?

Nous préconisons le passage de commande depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé, depuis la France métropolitaine pour nos offres de métropole. Pour les commandes de Guadeloupe (Orange Caraïbes), nous vous invitons à contacter le support dédié.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour répondre à vos demandes pour les offres Orange.

Merci @johann pour son aide.

Franck_

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Merci beaucoup pour votre reponse, nous allons refaire une commande de la métropole mais comment être sur que celle ci n'a pas été validé ? Et si non comment faire pour l'annuler? Bonne soirée

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@darkvador971 @johann Bonjour,

Concernant la passation de la commande, vous recevez à la fin de celle-ci un message confirmant que votre commande est prise en compte ainsi qu'une confirmation par mail (d' ou invitation à changer d'adresse mail). Il arrive que cette confirmation arrive dans les messages indésirables ou la corbeille. Pour suivre celle-ci, utilisez le suivi de commande ainsi que les informations transmises par SMS/message électronique. A réception de votre mobile , en France métropolitaine (uniquement), pensez à activer la carte sim (depuis cette page possibilité de chatter en ligne depuis la France métropolitaine avec un conseiller).

En cas de rétractation sur une commande de forfait + mobile, nous vous conseillons de prendre connaissance de la marche à suivre dans la page d'assistance dédiée : Offres mobile : vous rétracter (cela concerne les offres de France métropolitaine).

Au sujet des manipulations en ligne, les prérequis restent les mêmes.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous invitons à valider la(es) réponse(s) afin que cela remonte comme solution et puisse ainsi aider les membres de la communauté.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_