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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé un s7 nu mardi 06/02 avec livraison prévue le 09/02.

J'ai bien reçu un sms avec un code d'accès qui me montre continuellement "en cours de préparation" et livraison le 09/02/2018 alors que nous sommes le 10/02/2018.

Je n'ai par ailleurs pas de numéro de commande... le SMS me permettant de suivre la commande est bien arrivé, mais pas le mail...

un modérateur orange pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance.

Cordialement,

[#2]

bonjour @Phil222222

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Colis-bloqu%C3%A9-sur-Chornopost-%C3...

et regarde si le mail n'est pas dans les idésirables

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci de la réponse.

Malheureusement le mail n'est pas dans les indisérables... Effectivement j'avais vu l'autre poste et je me dis que les intempéries peuvent expliquer le retard. 

Mais avancer à l'étape expédition me rassuerait ;-)

Sinon comment faire pour recevoir de nouveau une confirmation de commande ? En sachant que j'ai l'heure (sms de validation de la commande pour code cb) ?

Merci

[#4]

re @Phil222222

éssaie

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

ps/ si c'est le noir et que c'est noté en préparation,c'est qu'il est prèt à etre expédié

cdt