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commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Micka84
contributeur
5 031  

commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour.

J'ai commandé par téléphone au service client un téléphone (programme changer de mobile) avant hier (jeudi 01/02)

Je n'ai reçu aucune confirmation par mail ou SMS.

La conseillère clientèle m'avait indiqué une livraison aujorud'hui (mon mobile est cassé, donc cela est un peu urgent ...).

 

Ce matin j'ai reçu un SMS indiquant "le mobile a quitté nos entrepots", mais je ne peux toujorus pas suivre ma commande sur la page "suivi de commande" (même en cliquant sur "Vous avez oublié votre code d'accès?" et en rentrant mon numéro de téléphone, un message indique une erreur).

 

Quels sont les délais en général ? Comment suivre ma commande sans numéro ed commande ?

 

MErci d'avance !


Solutions approuvées
Micka84
contributeur
4 987  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Merci, problème résolu. Grâce au conseiller @FranckD en message privé j'ai eu mon numéro de colis, je peux donc le suivre.

Efficace et rapide !

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13 RÉPONSES 13
johann
#TopMembre
#TopMembre
5 028  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Salut @Micka84

 

Tu as vérifié si le mail avec le numéro suivi ne se trouve

pas dans les indésirables .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Micka84
contributeur
5 025  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour.

 

Oui j'ai vérifié, pas de message dans les spams.

FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
5 015  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

@Micka84 Bonjour,


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :


- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile


frankD




signature.jpg

johann
#TopMembre
#TopMembre
5 011  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

@Micka84

 

Si rien à bouger d'ici Lundi courant journée,

à ce moment la, le mieux serait de voir la question  par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 


Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

 

Je viens de voir que le conseiller @FranckD  que je salue

te propose son aide .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Micka84
contributeur
4 988  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Merci, problème résolu. Grâce au conseiller @FranckD en message privé j'ai eu mon numéro de colis, je peux donc le suivre.

Efficace et rapide !
Maudinett
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 836  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour j’ai exactement le même problème. Help me !! j’ai commander un Galaxy S8 hier soir ( mardi 5 février ) par téléphone avec orange. Et elle ma dis au téléphone qu’il devrait arriver jeudi 8 février mais voilà aujourd’hui je n’est toujours pas reçu de mail de confirmation, ni de sms. Et je m’inquiete Beaucoup car dans mon suivit de commande il y a aucune commande en cours !!! Je m’inquiète Vraiment !!! Help me !!!!
Maudinett
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 832  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Et à tu reçu ton téléphone au final ?
AudreyDc32
contributeur
4 428  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Même problème. Commande effecuée le 07 Mars, juste reçu un mail de confirmation. Mais ma commande n'apparait pas dans l'espace client. Je devais être livrée le 09/03 en boutique et toujours rien... Après avoir appelé un conseillé, on m'a appris que c'était en rupture de stock alors que le site ne prévient même pas au moment de la commande... Je me retrouve donc avec un vieux téléphone limite en mode survie...

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 424  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Salut / Bonjour @AudreyDc32

 

Tant que tu possèdes encore un vieux mobile,

cela te fera d'autant plus plaisir quand tu obtiendras

le nouveau . :manwink:

 

Au cas qu'il s'agirait d'un S9, d'après la boutique en ligne

les livraisons se feront à partir du 16 .

De même surveriller la boite mail , s'il ne se trouve

pas dans les indésirables .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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