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commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Micka84
contributeur
3 653  

commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour.

J'ai commandé par téléphone au service client un téléphone (programme changer de mobile) avant hier (jeudi 01/02)

Je n'ai reçu aucune confirmation par mail ou SMS.

La conseillère clientèle m'avait indiqué une livraison aujorud'hui (mon mobile est cassé, donc cela est un peu urgent ...).

 

Ce matin j'ai reçu un SMS indiquant "le mobile a quitté nos entrepots", mais je ne peux toujorus pas suivre ma commande sur la page "suivi de commande" (même en cliquant sur "Vous avez oublié votre code d'accès?" et en rentrant mon numéro de téléphone, un message indique une erreur).

 

Quels sont les délais en général ? Comment suivre ma commande sans numéro ed commande ?

 

MErci d'avance !


Solutions approuvées
Micka84
contributeur
3 609  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Merci, problème résolu. Grâce au conseiller @FranckD en message privé j'ai eu mon numéro de colis, je peux donc le suivre.

Efficace et rapide !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
johann
#TopMembre
3 650  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Salut @Micka84

 

Tu as vérifié si le mail avec le numéro suivi ne se trouve

pas dans les indésirables .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Micka84
contributeur
3 647  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour.

 

Oui j'ai vérifié, pas de message dans les spams.

FranckD
ancien webconseiller
3 637  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

@Micka84 Bonjour,


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :


- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile


frankD




signature.jpg

johann
#TopMembre
3 635  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

@Micka84

 

Si rien à bouger d'ici Lundi courant journée,

à ce moment la, le mieux serait de voir la question  par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 


Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

 

Je viens de voir que le conseiller @FranckD  que je salue

te propose son aide .

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Micka84
contributeur
3 610  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Merci, problème résolu. Grâce au conseiller @FranckD en message privé j'ai eu mon numéro de colis, je peux donc le suivre.

Efficace et rapide !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Maudinett
contributeur confirmé
3 460  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Bonjour j’ai exactement le même problème. Help me !! j’ai commander un Galaxy S8 hier soir ( mardi 5 février ) par téléphone avec orange. Et elle ma dis au téléphone qu’il devrait arriver jeudi 8 février mais voilà aujourd’hui je n’est toujours pas reçu de mail de confirmation, ni de sms. Et je m’inquiete Beaucoup car dans mon suivit de commande il y a aucune commande en cours !!! Je m’inquiète Vraiment !!! Help me !!!!
Maudinett
contributeur confirmé
3 456  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Et à tu reçu ton téléphone au final ?
AudreyDc32
contributeur
3 052  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Même problème. Commande effecuée le 07 Mars, juste reçu un mail de confirmation. Mais ma commande n'apparait pas dans l'espace client. Je devais être livrée le 09/03 en boutique et toujours rien... Après avoir appelé un conseillé, on m'a appris que c'était en rupture de stock alors que le site ne prévient même pas au moment de la commande... Je me retrouve donc avec un vieux téléphone limite en mode survie...

johann
#TopMembre
3 048  

Re: commande nouveau téléphone - pas de numéro de suivi de commande

Salut / Bonjour @AudreyDc32

 

Tant que tu possèdes encore un vieux mobile,

cela te fera d'autant plus plaisir quand tu obtiendras

le nouveau . :manwink:

 

Au cas qu'il s'agirait d'un S9, d'après la boutique en ligne

les livraisons se feront à partir du 16 .

De même surveriller la boite mail , s'il ne se trouve

pas dans les indésirables .

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