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[aleks33560]

Bonjour,

je vous contacte car depuis hier, l'application deezer prenium sous orange ne marche plus sous 3g/4g (pas moyen de se reconnecter et d'ecouter en streaming).

Ca fonctionne seulement sous le wifi.

Comment faut il régler ce probleme?

En vous remerciant par avance

Alexandra

[johann]

Salut @aleks33560

Il y avait déjà un problème similaire en 2015  et plus récent

voir ce fil .

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/impossible-de-streamer-en-3g-et-en-4g-sur-mob...

A partir de ce lien tu as la possibilité pour prendre contact

par " chat" avec un conseiller .

https://support.deezer.com/hc/fr

Ou par mail :   support@deezer.com

[Lolflo]

Bonjour,
Je me permet de répondre car j'ai le même problème que celui cité ci dessus, le premier lien emmène sur un topic où un patch a été créé et installé automatiquement pour les utilisateurs Orange et le problème résolu, nous ne pouvons donc pas nous y raccrocher.
Le deuxième lien est sur le site de deezer, et donc indisponible pour les utilisateurs Orange.
Le problème semble bien concerner les utilisateurs Orange.
Pour ma part, j'ai désinstallé réinstallé l'application et ne peux même plus me connecter à cette dernière.

[Rudy]

Bonjour @Lolflo

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom et adresse.

Rudy

[Vivi332]

Bonjour jnai reçu un message hier comme quoi mon abonnement deezer a pris fin!?
J’ai cette option incluse dans mon forfait depuis des années je souhaiterai y e explication.

[johann]

Salut @Vivi332

Les explications tu les obtiendras via le service réclamation

ou au 3900 ,sinon voi rpar " tchat " via ton espace client/

compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .