Bonjour,
Afin d'éviter de perdre inutilement du temps, commencez par vérifier que vous rentrez bien dans les cas définis par l'assurance.
Voici un résumé :
L’assurance mobile Orange couvre spécifiquement le vol caractérisé, défini contractuellement comme une soustraction frauduleuse par un tiers dans des cas précis : vol à la sauvette (appareil posé à moins de 2 mètres), vol à la tire (prélèvement dans une poche ou un sac), vol par effraction (forcage d’un local ou véhicule), vol par introduction clandestine (sans effraction, appareil non visible) ou vol par agression. Les vols simples (perte, disparition sans témoin ou violence) ne sont pas couverts.
Pour obtenir la prise en charge, l’assuré doit respecter des obligations strictes :
Dépôt de plainte immédiat auprès des autorités, mentionnant explicitement le type de vol couvert, les références de l’appareil (IMEI) et les circonstances.
Mise en opposition de la carte SIM/USIM via Orange dans les plus brefs délais.
Envoi de l’appareil au centre technique agréé (si retrouvé ou pour les cas de casse/oxydation).
En cas de sinistre pris en charge, l’indemnisation consiste généralement en la mise à disposition d’un appareil de remplacement sous 24h ou, à défaut, en une indemnisation financière plafonnée à la valeur de remplacement de l’appareil au moment du sinistre. L’assurance rembourse également les communications frauduleuses hors forfait effectuées par un tiers dans les 48 heures suivant le vol.
